Negocio

​Tema 5.- Relación con Clientes en el Modelo
La buena relación con los clientes es crucial y se define por la excelencia en cada interacción. Implica ofrecer experiencias satisfactorias en todos los puntos de contacto y para ello, agilidad, precisión, amabilidad y empatía, son claves.

​La Co Creación con los Clientes.
La Co Creación no es más que una estrategia que incorpora actores externos en los procesos de la empresa, con el fin de fomentar la innovación y mejorar la experiencia del cliente con la marca y el producto o servicio. Esta iniciativa permite a la empresa diferenciarse en el mercado, así como acercar la empresa a sus clientes.

​La Co Creación es, por tanto, una forma de innovación que se da cuando personas ajenas a la empresa, como proveedores, empleados y clientes, se asocian con el negocio o producto para agregar valor, contenido o innovación, recibiendo a cambio los beneficios de su aportación, ya sea mediante el acceso a productos y servicios personalizados o la promoción de sus ideas. Los beneficios incluyen innovación de bajo costo y experiencias de clientes únicas y personalizadas, mejor gestión de las relaciones con los clientes y ganancias de productividad y eficiencia.

​La creación conjunta de valor con empleados y clientes fomenta la lealtad a la marca. Cuando se les motiva a sentirse parte de un proceso y sus resultados generalmente aumentan la moral del equipo y esto aumenta la productividad. El mismo principio se aplica a los consumidores, cuando se sienten parte integral del proceso de creación, es más probable que se sientan leales a la marca, producto o servicio. La Co Creación provoca el desarrollo de embajadores de marca, que son esenciales para gestionar la reputación online.

​Retroalimentación con los Clientes
En los últimos años, las empresas han buscado cada vez más mejorar la experiencia de los clientes. En este contexto, involucrar al cliente en la participación del servicio, es fundamental. Los clientes de hoy esperan interacciones personalizadas e inmediatas. Para cumplir con esta expectativa, las empresas deben diferenciar sus servicios a través de experiencias desarrolladas del análisis de datos en tiempo real y los resultados de la interacción con los clientes.

​Prestar atención a los clientes es importante.
La mayoría de las empresas están de acuerdo con este sentimiento, ya que es un principio central de investigación, desarrollo y valor. Incorporar a los clientes en el proceso de la Retroalimentación es aún mejor, porque crea valor conjunto con los clientes y, esto es fundamental para el éxito en el mercado actual.