موظف الاستقبال

موظف الاستقبال

في فُنْدُقٍ كَبِيرٍ وَمُزْدَحِمٍ، كانَ مُحَمَّد يَعْمَل مُوَظَّفَ اسْتِقْبال.
يَجْلِسُ خَلْفَ طاوِلَةٍ أَنْيقَةٍ، وَيُرَحِّبُ بِالزَّبَائِنِ الذينَ يَدْخُلون الْفُنْدُق بِوَجْهٍ بَشوشٍ.
يَسْتَمِع إِلى طَلَباتِهِمْ بِاهْتِمامٍ، وَيَقُوم بِحَجْز الْغُرَف لَهُمْ.
كانَ مُحَمَّدٌ يَعْرِف كَيْف يَحُلُّ الْمَشاكِلَ بِهُدوءٍ وَيُقَدِّم الْمُساعَدَةَ في أَيِّ وَقْتٍ.
لِذلِك، كانَ الزبائِن يُحِبون التعامُل مَعَهُ.

​

أقرأ الفقرة التالية ثم أجيب عن الأسئلة

Multiple Choice

أَيْنَ يَعْمَل مُحَمَّد؟

• في مكتب

• في فندق كبير

Multiple Choice

كَيْفَ يُرَحِّب مُحَمَّد بِالزبائِن؟

• بوجه بشوش

• بوجه عابس

Multiple Choice

ماذا يَفْعَل مُحَمَّد عِنْدَ طَلَبِ الزبائِن حَجْز غُرْفَة ؟

• يتجاهل

• يستمع للطلب باهتمام

Multiple Choice

مَا الصفَات التي تَجْعَل الزبائِن يُحِبُّون مُحَمَّدًا؟

• يغضب ويصرخ

• يقدم المساعدة ويتعامل بهدوء

Multiple Choice

كَيْفَ يَتَصَرَّف مُحَمَّد عِنْدَ وَقوع الْمَشاكِل؟

• يتصرف بهدوء

• يتصرف بتوتر