El conflicto

¿QUÉ ES EL
CONFLICTO?

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¿Para usted qué es el conflicto?

• Es la antítesis de la cultura de paz.

• Es la disidencia entre partes con intereses opuestos.

• Es la confrontación de intereses incompatibles en primera instancia.

SITUACIÓN EN LA QUE DOS O MÁS ACTORES TIENEN Y
MANIFIESTAN POSICIONES, INTERESES Y/O NECESIDADES
CONTRAPUESTOS REALES O PERCIBIDOS, Y QUE DISPUTAN
POR SU SATISFACCIÓN, BAJO LA PREMISA DE QUE ESA
SATISFACCIÓN LE CORRESPONDE SER REALIZADA POR SU
CONTRAPARTE.

1. Concepto

Posición o colocación. Estado o constitución de personas y
cosas (Guillermo Cabanellas)

Conjunto de factores o circunstancias que afectan a alguien
o

algo

en

un

determinado

momento.

(Real

Academia

Española)

Intencional

(voluntad

directa):

deliberado,

voluntario,

premeditado

Circunstancial

(involuntaria

o

de

voluntad

indirecta):

accidental, ocasional, eventualidad, casual, coyuntural.

1.1. Situación

Multiple Choice

La situación conflictiva es siempre intencionada, debido a que los actores buscan la confrontación.

• Verdadero

• Falso

Entendemos por actores a las personas, grupos u
organizaciones

involucrados

en

el

conflicto

por

analizar,

que

podrían

ser

tantos

como

unidades

humanas podamos imaginar.

1.2. Actores

 ACTORES

PRIMARIOS:

Son

los

grupos

con

intereses

directamente

afectados por los impactos del conflicto. Son aquellos grupos o individuos
que están luchando por el poder, recursos o el objeto del conflicto.

 ACTORES SECUNDARIOS: Son los grupos con intereses indirectamente

afectados

por

los

impactos

del

conflicto

y

que

tienen

un

nivel

considerable de influencia sobre los actores principales.

 ACTORES TERCEROS: Son aquellos grupos o individuos que colaboran con

los actores primarios para intervenir en el conflicto de forma positiva
(evitando picos de crisis y violencia) o negativa (contribuyendo a la
violencia y a estados de crisis).

Tipos de Actores

Tipos de Actores

Multiple Choice

En la imagen previa, se observa dos personas dándose la mano luego de transformar un conflicto ¿Qué tipo de actores considera que son?

• Actores primarios

• Actores secundarios

• Actores terciarios

• Terceros en sentido estricto

 • ¿Quién está involucrado en el conflicto?

 • ¿Quiénes son los grupos primarios, secundarios y terciarios del conflicto?

 • ¿Cómo ha influenciado el conflicto en el comportamiento de las

personas?

Necesidad de
diferenciación

Todas

las

personas,

al

encontrarnos

frente

a

un

conflicto, buscamos solucionarlos desde la posición o
postura

que

adoptamos,

olvidando

o

no

siendo

conscientes de que detrás de las posturas están los
intereses y las necesidades que la fundamentan, y que
solo desde las necesidades e intereses hay muchas
posibles soluciones al conflicto, pues son la raíz de éste,
pero no desde las posturas, que solo son la superficie.

1.3. Posiciones, intereses, y
necesidades

Metáfora de la cebolla

¿Qué tratan de satisfacer los

actores en conflicto?

Posiciones

Lo que decimos que queremos.

Es el estado inicial de las personas ante el conflicto. Es
lo que reclama cada parte en un principio, y que
consideran debe ser satisfecho. Son las respuestas al
¿qué quieres?

Intereses

Lo que realmente queremos,

Son los beneficios que deseamos obtener a través del
conflicto,

normalmente

aparece

debajo

de

las

posiciones que se adoptan en los conflictos.

Responde a la pregunta ¿por qué?

Necesidades

Lo que debemos tener.

Es lo que consideramos fundamental e imprescindible
para vivir.

Son las respuestas al ¿para qué?

Metáfora de la naranja
(Roger Fisher – William Ury)

Multiple Choice

Usted quiere comprarse un celular de alta gama, porque siente que con este estará a la moda al igual que sus amigos, además considera que es fundamental para que pueda pertenecer a un grupo selecto y así mejorar su autoestima. De esas afirmaciones ¿Cuál es su interés?

• Estar a la moda al igual que sus amigos.

• Comprar un celular de alta gama.

• Mejorar su autoestima y pertenecer a un grupo selecto.

Comparación, paralelismo, cotejo para evidenciar el
contraste de algo.

1.4. Contraposición

POSICIÓN

OPOSICIÓN

Postura, actitud o modo en el

que alguien piensa.

Categoría o condición propia

con relación a los demás

Contrariedad, antagonismo

en relación a una posición.

Incompatibilidad respecto a

una postura.

CONTRAPOSICIÓN
POR ENCUENTRO

PELIGRO

OPORTUNIDAD

El

conflicto

se

desenvolverá

sobre

condiciones

que

sean

reales o percibidas.

El

conflicto

puede

que

exista o no, al igual que
puede que sea percibido
o no.

1.5. Realidad y percepción

Realidad

El mundo del estado de las cosas como
existen,

es

una

existencia

que

es

absoluta, autosuficiente u objetiva y no
está

sujeta

a

convenciones

o

decisiones humanas.

Percepción

La

manera

de

percibir,

entender

o

interpretar algo; una impresión mental.

Multiple Choice

¿Puede desarrollarse un conflicto simplemente percibido?

• No, debido a que los conflictos deben ser reales y uniformes para los actores.

• Sí, porque los conflictos pueden ser advertidos de manera diferente por lo actores.

• Sí, siendo que la percepción permite conocer una realidad única.

Lucha, combate, contienda.

Lucha por obtener, conseguir o lograr algo que
se desea y que otro u otros también quieren

1.6. Disputa

Razón, acción o modo con que se sosiega y responde
enteramente

a

una

queja,

sentimiento

o

razón

contraria.

1.7. Satisfacción

Multiple Choice

La satisfacción de los actores en conflicto debe realizarse en razón a su posición inicial.

• Falso.

• Verdadero.