Урок без названия

Заказчикоцентричность

Multiple Choice

Что такое опыт заказчика (или клиентский опыт)?

• это его ожидания относительно услуги

• эмоции и чувства, получаемые в процессе взаимодействия с продуктом, сервисом, представителем компании, командой

• жизненный опыт, который привносит заказчик в работу

Multiple Choice

Что в большей степени влияет на эмоции заказчика от взаимодействия с нами?

• его изначальные ожидания

• его настроение

• ретроградный Меркурий

Multiple Choice

Стили по DISC -

• это базовый характер при рождении

• это что-то вроде гороскопа

• это поведенческие особенности человека

Multiple Choice

D - это стиль поведения, когда

• человек все хочет решить максимально быстро, везде ищет выгоду

• ему важно выстроить долгосрочные комфортные отношения с окружающими и стабильность

• человеку важны только цифры, факты и результат деятельности

• человеку важно реализовывать свои идеи, быть среди людей, быть вдохновленным и вдохновлять других

Multiple Choice

I - стиль поведения, когда

• человек все хочет решить максимально быстро, везде ищет выгоду

• ему важно выстроить долгосрочные комфортные отношения с окружающими и стабильность

• человеку важны только цифры, факты и результат деятельности

• человеку важно реализовывать свои идеи, быть среди людей, быть вдохновленным и вдохновлять других

Multiple Choice

S - стиль поведения, когда

• человек все хочет решить максимально быстро, везде ищет выгоду

• ему важно выстроить долгосрочные комфортные отношения с окружающими и стабильность

• человеку важны только цифры, факты и результат деятельности

• человеку важно реализовывать свои идеи, быть среди людей, быть вдохновленным и вдохновлять других

Multiple Choice

C - стиль поведения, когда

• человек все хочет решить максимально быстро, везде ищет выгоду

• ему важно выстроить долгосрочные комфортные отношения с окружающими и стабильность

• человеку важны только цифры, факты и результат деятельности

• человеку важно реализовывать свои идеи, быть среди людей, быть вдохновленным и вдохновлять других

Multiple Choice

Что особенно влияет на долгосрочное сотрудничество?

• прозрачность в процессах, сроках и изменениях

• как вы дарите человеку подарки

• если у вас одинаковые имена

Multiple Choice

Как выразить несогласие?

• Нет, так не работает

• Да, я слышу, что для вас это важно, при этом

• Слушайте, очевидно, что наша команда не сможет этого сделать

Multiple Choice

Что важно сделать в конце, когда вы выразили отказ?

• Извиниться

• Сказать "поэтому нет"

• Предложить альтернативу

Multiple Choice

Какие вопросы лучше чаще задавать заказчикам?

• открытые вопросы

• закрытые вопросы

• альтернативные вопросы

Multiple Choice

Когда хороши альтернативные вопросы?

• чтобы понять больше о проекте

• когда заказчик в сомнениях, завис с решением

• чтобы закрепить договоренности

Multiple Choice

Что для вас самое сложное в этом проекте?

• это вопрос на скрытую потребность

• это вопрос на понимание контекста

• это вопрос на закрепление договоренностей

Multiple Choice

Правило ГГГ - это про что?

• герой герб гимн

• глаза горло грудь направлены на собеседника

• что-то неприличное