Lección sin título

Manejo de objeciones

By Marco calleja

Podemos hacer la comparativa de lo que recargo y cuantos MB le restan, para que pueda optar por la portabilidad ya que le otorga 10 GB de navegación y el beneficio de rol over ( GB acumulables).  

Ya cuenta con una recarga

Movistar actualmente la cobertura que maneja es 5G, en el 53.3% de los municipios y un 4G en el 45.8%

NO TENGO COBERTURA CON MOVISTAR

Para los contactos que ya sean movistar lo que podemos manejar es un debate de objeciones en la cual le indiquemos que para aprovechar la oferta podemos cambiar algun otro numero de algun amigo o familiar u otra linea que tenga para que aproveche los 10 GB y el rol over.

Ya es movistar

En estos casos lo importante es poder calmar al cliente y solicitarle una segunda oportunidad para demostrarle que el servicio esta cambiando para mejorar y la señal que tenemos actualmente esta en incremento.

Mal servicio

Los clientes, por lo regular agendan una fecha para poder generar sus pagos, podemos sondear, y confirmar para que generar la entrega de la tarjeta sim para ese día 

El cac queda lejos de mi domicilio

Lo que podemos mencionarles a los clientes en estos casos es que toda la información que le estamos brindando puede confirmarla en la página de internet que es www.movistar.com 

Información falsa 

La información que nosotros le solicitamos es para generar el registro de la entrega de la tarjeta SIM, no requerimos el pago ni ningún dato sensible para generar el trámite de la portabilidad 

Desconfianza en la llamada

Le indicamos al cliente que si los GB que le otorgan son menos a los proporcionados se puede comunicar al número de ATC y solicitar que le apliquen la promoción que le estamos indicando.

Promoción vigente