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Proceso de Cambios y Devoluciones

By Manuela G

1. Registro de Solicitudes:

   • Todas las solicitudes deben registrarse en el portal Negocioleonisa.com en la opción SERVICIOS > CAMBIOS Y DEVOLUCIONES > Solicitud de cambios y devoluciones.

2. Envío del Producto:

   • La Consejera debe identificar el paquete con sus datos (Nombre, Código de Consejera, Teléfono, etc.).

   • Se debe enviar a través de Cargo Expreso o Guatex a la dirección: 5ta Av. 12-31 Zona 9, Edificio El Cortez, Oficina 203, Ciudad de Guatemala.

   • Contacto: 23883100.

Validación del Proceso:

• La verificación tarda 8 días hábiles desde la entrega del producto.

• Si la Consejera consulta sobre la aplicación de una Nota de Crédito (NC), se debe validar en la consulta integral y confirmar con la Consejera la referencia enviada.

• En caso de discrepancia, se procede a escalar la reclamación al área correspondiente.

Políticas de Garantía y Exclusiones

• Garantía por calidad: 4 campañas desde la recepción del pedido.

• Tiempo límite para reclamos: 2 campañas gustos y necesidad o 4 campañas si es por calidad.

• Productos que NO se aceptan en devoluciones:

  • Bloomers, fajas, biomodeladores, trajes de baño sin protector, ropa interior de caballero.

  • Productos marcados como "No se aceptan devoluciones" salvo defectos de calidad.

  • Productos del Supergangas virtual (excepto por calidad o mal despacho).

Cobro cambios: Q20
Cobro devolución: Q30
Cobro por prendas que no cumplen políticas: Q60
Por calidad no se genera cobro.

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Costos