Баги - что ими не является?

Этот курс — как детектор лжи для багов! Мы научим вас отличать настоящие баги от обычных недоразумений, когда не баги превращаются в баги только из-за недопонимания. После курса вы будете как Шерлок Холмс, который всегда знает, где искать истинного виновника!

​Баг или не баг - вот в чем вопрос!

Читаем внимательно, так как будет тестирование

Chat2desk, сообщения не уходят

Если вы видите красную стрелочку рядом с сообщением, наведите курсор на треугольник внизу справа. Появится подсказка - почему сообщение не ушло. Если в подсказке написано про нарушение здоровой экосистемы - нас считают спамом. Также может быть подпись - про эксперимент. Обе ошибки - не на нашей стороне, сделать ничего не можем. Писать про это в Баги НЕ нужно.

​

НЕ является багом

Если вы видите тип ошибки с подписью server error и номером - может являться багом и о таких случаях надо написать в группу. Также нужно особщить, если сообщение вообще не ушло, то есть вы совсем не видите его в Chat2Desk.

​

Является багом

НЕ ПРИШЛА ССЫЛКА ИМЕННО НА Zoom?

Проверяем настройки СРМ

Проверяем настройки в личном кабинете ученика

Не могу изменить дату списания

Чтобы проверить, баг или нет - посмотрите, есть ли автопродление. Если его нет - значит, карта клиента отвязана и списать мы ничего не можем, а следовательно - и изменить дату списания. Особенно актуально для "ручных" платежей

​

​Не является багом

Скорее всего баг, если...

Есть автопродление.

То есть вы пытаетесь сохранить - но кнопка неактивна. Также баг - если дата ставится не та, что вы установили.

​Примечание:

Если клиенту нужен по какой-то причине второй аккаунт, и вы об этом знаете ДО того, как он оплатил и просит туда перенести уроки - просим его производить оплату в обоих аккаунтах (если нет серьезных причин для оплаты в одном - например, ученик покупает подписку на год). Это нужно для того, чтобы было автопродление в обоих аккаунтах, стараемся избегать "ручных" начислений.

Ученик не может войти в Zoom и видит...

"Дождитесь организатора"

Не является багом

Значит, учитель принимает участие в другой конференции, это ошибка учителя или ученика. Учитель может запустить конференцию, выйти и зайти заново - у ученика будет новая ссылка (У нас есть видео для учителей). Или ученик просто невнимательно посмотрел. Нужно спросить ученика, по какой ссылке он перешел - по последней? Переслать ему самую актуальную. Сообщить куратору - чтобы он провел беседу с педагогом. В "Баги" не писать!

Требуется ввести код доступа

Проблема в аккаунте Zoom

У нас есть часть аккаунтов, которые очень давно создавал Иван. Вероятно, в настройках стоит "Требовать код доступа".
У меня нет возможности войти в такие аккаунты, но могу удалить его и создать новый. Как временное решение - попросить педагога перезапустить Zoom или использовать личный на этом уроке.

Проверить в настройках - не отключена ли запись?

​

​Не пришла ссылка на Zoom?

Ученик жалуется, что нет записи урока

​Первое, что делаем - смотрим здесь в разделе Отчеты - есть ли запись у нас в СРМ. Если у нас есть, а у ученика в кабинете нет - это баг (если, конечно, у ученика два кабинета - запись может быть в другом, то есть ученик смотрит не там). Отправляем ссылку из СРМ ученику и пишем в группу "Баги".

Если нет даже в СРМ - уточнить у педагога, вел через наш Zoom?
Если да, вероятно, это был старый аккаунт Zoom, в котором отключены записи - я могу его удалить и добавить новый. Но запись раздобыть негде. Нужно извиниться перед учеником, пообещать исправить проблему для последующих уроков и написать в "Баги

​

В СРМ есть запись?

​Ученик мог отключить запись в своем профиле и забыть про это.
Если жалуется, что нет письма о записи - возможно, он их отключил там же.

​

В личном кабинете не отключена запись?

АВТОБУКИНГ не запустился/не нашел учителя

Часто вижу, что не обратили внимания, что у клиента выбрано "Украинский язык - да", или не учли возраст.
Также при выборе времени обратите внимание на часовой пояс. Плюс, если клиент указал два дня - то поиск ищет совпадения по двум, а не по одному.

​

​Внимательно проверьте условия анкеты

Могли не учесть страну, пол, а также найти в календаре экспата вместо РЯ...
Могли не учесть - какой точно профиль был запущен (например, два ребенка).
Могли не учесть "Профили на выбор" - поиск ищет ДВА преподавателя и если найден лишь один - отправляет письмо менеджеру, чтобы вы подключились.

​

​Проверьте раздел "Поиск"

У нас по условиям слабые учителя не участвуют в заменах и срочном поиске, так что если в календаре именно этот ранг нашелся - не баг.

​Это замена? Срочный поиск?

Автобукинг запускается спустя 15 мин от регистрации, чтобы ученик успел заполнить анкету.

​Время с момента заявки

Что еще проверить?

Replace this with a header

​Replace with sub-header

Replace this with your body text. Duplicate this text as many times as you would like. All provided templates can be reused multiple times. Wish you a good day.

Happy teaching!

Проверьте, какую дату/время вы выставили. Были случаи, когда невнимательно посмотрели и написали, что это баг.

​

​Букинг запустился на неверную дату/время ввода?

З

​Нужно посмотреть:
Это было в рамках одного тендера? Если да, с каким интервалом времени запланированы уроки? Если разница в 1-3 минуты, букинг просто не успел отреагировать и закрыть тендеры. Это не совсем баг, но если такие случаи повторяются - можем поставить жесткое ограничение.

​

Автобукинг запланировал 2 ВУ для 1-го клиента

Другие вопросы

Учебники находятся не на нашей платформе, а на стороннем сайте. Какие могут быть причины?

Проблемы с доступом: Возможно, сайт ограничивает доступ к учебникам для некоторых пользователей или регионов. Включить VPN или выключить.

Сетевые ошибки: Это может быть связано с проблемами на сервере или с настройками интернет-соединения. Проверить скорость интернета.

Кэш браузера: Иногда браузеры могут хранить устаревшую информацию. Очистка кэша может помочь решить проблему.

Пишем КУРАТОРУ (не в Баги) и даем рекомендации учителю, если возможно.

​

​У учителя не открывается учебник

​Автобукинг запланировал урок, но продолжил поиск

Если вы уверены, что никто сам не инициировал поиск - это баг.

Придет название страны

​Если не указано местоположение и в стране один часовой пояс

Придет в формате GMT

Если не указано местоположение

Часовые пояса: логика

​Если поясов несколько и заполнен город/страна

Придет название города/страны

​Нет геолокации, но тел в: ОАЭ, Австрия, Швейцария, Германия, Эстония, Израиль, Латвия, Польша, Украина, Турция

Придет название страны

Часовые пояса: что еще нужно знать?

Нам Google не всегда отдает данные - то есть чаще всего разовые случаи, когда указан GMT (корректный) вместо названия страны - сбой Google. В острые баги о таком писать не нужно, можно в Баги просто.

Серьезная проблема - если неверно указано время. Например, клиент в Германии, а пришло время по Москве.

Заявка не отобразилась в CRM

Не является багом, если:

Уже был зарегистрирован аккаунт ранее.

То есть клиент мог оставить заявку ранее, в другой день или даже год. У него уже создался аккаунт. Он оставляет повторно, используя тот же адрес email - в этом случае система понимаем, что аккаунт уже есть и не создает новый.
Что делать? Проверить через "Поиск" - если ли аккаунты на этот email?

Вопросы, связанные с подпиской

Платеж не всегда поступает мгновенно

Stripe - мгновенно
SEPA - до 14 дней (обычно 1-5 рабочих дней, но бывают исключения)*

Можно дополнительно проверить в разделе "Поступления" - есть ли там оплата. Также кто-то мог случайно удалить пакет. Есть заметка об удалении в истории?
Плюс нужно проверить - может, у них два аккаунта и оплатил в другой?
Деньги списались у него со счета? (может, недостаточно средств и он не заметил)
Клиент прошел весь путь оплаты? (иногда не подтверждают платеж, закрывают раньше страницу).

* Обратите внимание - рабочие дни! В праздники/выходные зачисление дольше

Клиент оплатил, но оплаты нет в СРМ

​Наступила дата списания, а платеж не списался

Клиенту нужно проверить, достаточно ли средств на балансе.
Можно также обратиться в банк - нет ли каких-либо ограничений.

И конечно, проверить самое очевидное - есть ли автопродление.

Клиент отменил автопродление, а платеж все равно списался

Проверить, когда именно он отменил - скорее всего, он сделал это после списания и пытается таким образом вернуть деньги, так как забыл отменить заранее.

Клиент жалуется, что списали больше денег, чем указано в ЛК

​Проверить способ перевода: WISE или PAYPAL?

Стоит понимать, что у WISE и PAYPAl есть комиссия за переводы. Зависит от:

• Конвертации валюты — если меняете валюту, взимается комиссия.

• Банковской комиссии — иногда банки взимают комиссию за обработку перевода.

• Способа оплаты - комиссия выше при оплате с карты

" "Менеджеры любят находить баги, а мы — находить их отсутствие.""