GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL

GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL

Elaborado por el Equipo 3 - Administración de la Calidad

Multiple Choice

1. ¿Cuál es el concepto principal de la Gestión de Calidad Total (GCT)?

• 1. Un conjunto de herramientas técnicas para controlar la producción.

• Un sistema de dirección en las personas que busca incrementar la satisfacción del consumidor.

• 1. Un programa para reducir costos únicamente.

• 1. Una certificación que garantiza la calidad sin necesidad de cambios culturales.

Multiple Choice

2. ¿En qué impacta la creación de un sistema de valores?

• 1. Cambio de la cultura y el comportamiento de la organización.

• 1. Nada, porque los valores vienen de casa.

• 1. Canales de venta, nuevo trato con los clientes. 

• 1. Pensamiento de los trabajadores al tener que adaptarse a un nuevo ritmo.

Multiple Choice

3. ¿Cuántos principios básicos sirven a la GCT?

• 1. 5 y su mayoría tiene que ver con la orientación

• 1. 6 y solo se basan en la orientación

• 1. 8 y su mayoría se basa en la orientación

• 1. 7 y no se basan en la orientación

Multiple Choice

4. ¿Cuál es una condición fundamental para lograr un cambio organizativo según la Gestión de la Calidad Total (GCT)?

• 1. Cambiar las herramientas tecnológicas antes que la cultura

• 1. Tener una estructura jerárquica rígida que controle el cambio

• 1. Implementar un nuevo sistema de valores que transforme actitudes

• 1. Imitar modelos exitosos sin considerar la cultura interna

Multiple Choice

5. ¿Qué representa la vertiente tangible en la gestión de calidad total?

• 1. Valores filosóficos y sueños de la empresa

• 1. Acciones visibles, medibles y concretas

• 1. Opiniones del cliente sobre la empresa

• 1. El ambiente laboral y emocional

Multiple Choice

6. ¿Cuál no es un aspecto clave del cambio organizativo?

• Personas

• Procesos

• Estructura

• Rentabilidad

Multiple Choice

7. ¿Cuál de los siguientes aspectos describe mejor el objetivo principal de la Gestión de la Calidad Total (GCT)?

• Automatizar para bajar costos.

• 1. Control estricto para más productividad.

• 1. Enfocarse en personas y clientes.

• 1. Reemplazar procesos con tecnología.