Comunicação Assertiva e Agressiva

Comunicação assertiva e agressiva

By Fernanda Machado

Multiple Choice

Um membro da equipe, João, consistentemente atrasa a entrega de suas partes do projeto, impactando o cronograma geral. A supervisora Ana, decide abordá-lo. Qual das abordagens de Ana demonstra comunicação mais assertiva?

• "João, você está atrasando tudo de novo! É inaceitável. Se isso continuar, vou ter que tomar medidas."

• "João, percebo que você tem tido dificuldades em cumprir os prazos dos projetos. Isso está impactando a equipe. Gostaria de entender o que está acontecendo e como podemos te ajudar a melhorar."

• "João, você não consegue entregar nada no prazo, não é? Sempre a mesma história com você."

• (Ignorar a situação e esperar que João perceba o problema por conta própria.)

Multiple Choice

Durante uma reunião de equipe, dois membros, Carlos e Maria, começam a discutir acaloradamente sobre a melhor forma de abordar um problema, elevando o tom de voz e interrompendo um ao outro. O supervisor, Pedro, precisa intervir. Qual das intervenções de Pedro é um exemplo de comunicação agressiva?

• "Pessoal, por favor, vamos manter a calma. Carlos, Maria, entendo que há divergência, mas precisamos de respeito. Vamos ouvir um de cada vez."

• "Maria, sua ideia é interessante, Carlos, talvez você não tenha entendido bem o ponto dela."

• "Carlos, Maria, vejo que ambos estão bastante animados com as suas ideias. Que tal cada um apresentar seu ponto novamente, com calma, e depois buscamos os pontos em comum?"

• "Chega! Vocês dois estão agindo como crianças. Ou param agora ou a reunião acaba e não chegamos a lugar nenhum!"

Multiple Choice

Uma colaboradora, Luana, tem apresentado uma queda significativa de desempenho nas últimas semanas. A supervisora, Sofia, precisa dar um feedback. Qual das opções demonstra uma abordagem mais assertiva por parte de Sofia?

• "Luana, seu desempenho tem sido muito ruim ultimamente. O que está acontecendo com você? Precisa melhorar logo."

• "Luana, não quero ser chata, mas você sabe que precisa se esforçar mais, certo?"

• "Luana, notei que nas últimas semanas sua produtividade em X e Y diminuiu, e isso está afetando a entrega Z. Podemos conversar sobre isso e identificar se há algo que está te atrapalhando ou se precisamos ajustar algo?"

• "Por que você está sendo tão preguiçosa, Luana? Isso não é profissional."

Multiple Choice

Dois membros da equipe, Marta e Paulo, solicitaram férias para o mesmo período, e apenas um pode ser liberado. O supervisor, Ricardo, precisa decidir e comunicar. Qual das abordagens de Ricardo é um exemplo de comunicação assertiva?

• "Marta, Paulo, sei que ambos desejam tirar férias nesse período. Avaliei a situação e, considerando a necessidade do projeto X e a rotatividade de férias, só conseguimos liberar um nesse momento. Vamos conversar individualmente para entender a prioridade de cada um e buscar a melhor solução possível para ambos, talvez em um período próximo."

• "Marta e Paulo, infelizmente só um de vocês poderá tirar férias nesse período. Decidi que será a Marta, porque ela está há mais tempo na empresa. Paulo, você vai ter que esperar."

• "Vocês dois não pensam na equipe? Não dá para liberar os dois ao mesmo tempo! Alguém vai ter que ceder, e rápido!"

• "Marta, como você pediu primeiro, vai ser você. Paulo, sinto muito, mas é a regra."

Multiple Choice

A empresa implementou uma nova política que exige uma mudança significativa nos processos da equipe, e há muita resistência e reclamações entre os colaboradores. A supervisora, Helena, precisa abordar a situação.

Qual das opções demonstra uma comunicação agressiva por parte de Helena?

• "Entendo que a nova política traga mudanças, e que vocês possam ter dúvidas. Vamos conversar sobre os desafios e encontrar as melhores formas de adaptação para a nossa equipe."

• "Olha, não tem discussão. A política foi definida pela diretoria e vocês vão ter que seguir, gostem ou não. Não aceito reclamações, apenas execução."

• "Sei que pode ser desconfortável, mas essa política trará benefícios a longo prazo. Quero ouvir as preocupações de vocês e, juntos, pensarmos em estratégias para facilitar a transição."

• "Compreendo que a mudança é difícil. O que vocês acham que poderíamos fazer para tornar essa transição mais suave?"