¿Y ahora quién decide?

Marca: Plaza Vea (2021)

Crisis: Usuarios reportaron errores en los precios online durante una campaña de descuentos.
Respuesta:

• Actuaron en pocas horas.

• Emitieron un comunicado corto, directo y claro, ofreciendo la solución.

• Usaron un lenguaje cercano y sin tecnicismos.

By Claudia emprendimiento

Multiple Choice

¿Qué estructura interna creen que había detrás de esta respuesta?

• Centralizada

• Con autonomía

Marca: KFC UK (2018)

Crisis: Se quedaron sin pollo por problemas logísticos.
Respuesta:

• En 1 día, sacaron un anuncio en periódicos con el logo reordenado: “FCK ("f*ck"), we’re sorry”.

• Aceptaron el error con humor, transparencia y humanidad.

• El equipo de marketing actuó con libertad y creatividad.

• https://www.youtube.com/watch?v=-l3KtkGIt_4)

By Claudia emprendimiento

Multiple Choice

¿Qué estructura interna creen que había detrás de esta respuesta?

• Centralizada

• Con autonomía

Marca: United Airlines (2017)
Crisis: Video viral de un pasajero siendo retirado a la fuerza de un vuelo.
Respuesta:

• Primer comunicado fue defensivo y sin disculpas.

• Cambiaron el tono solo después de la presión pública.

• Mostraron indecisión y falta de coordinación interna.

• https://www.youtube.com/watch?v=AoUOv1rPTtc

Multiple Choice

¿Qué estructura interna creen que había detrás de esta respuesta?

• Centralizada

• Con autonomía