Restaurant's phonecall

Phone Call Manners & Expressions for Restaurant Staff

By kayan AdeWima

1. 🔤 Kosakata Penting
(Key Vocabulary)

English	Indonesian
Reservation	Reservasi
Available	Tersedia
Table for two	Meja untuk dua orang
Fully booked	Sudah penuh
Customer	Pelanggan
Hold on	Tunggu sebentar
Take a message	Mencatat pesan
Call back	Menelpon kembali
Speak louder	Berbicara lebih keras
Wrong number	Nomor salah

​2. ☎️ Manners When Answering the Phone (Etika Menerima Telepon)

• Jawab telepon dengan sopan dan ramah.

• Ucapkan nama restoran dan sapa pelanggan.

• Dengarkan dengan penuh perhatian.

• Ulangi kembali informasi untuk memastikan.

• Jangan makan, minum, atau tertawa saat berbicara.

3. 🗣️ Useful Expressions: Menerima Telepon dari Tamu

Fungsi	Ungkapan Bahasa Inggris
Membuka percakapan	“Good afternoon, [Nama Restoran], how can I help you?”
Memastikan informasi	“May I have your name and phone number, please?”
Mengecek ketersediaan	“Let me check the reservation for you.”
Mengonfirmasi	“Your reservation is confirmed for 7 PM, for 4 people.”
Tidak tersedia	“I’m sorry, we are fully booked at that time.”
Menutup percakapan	“Thank you for calling. We look forward to seeing you!”

4. ☎️ Useful Expressions: Menelepon ke Tamu atau Pihak Lain

Fungsi	Ungkapan Bahasa Inggris
Memperkenalkan diri	“Hello, this is Anna from [Nama Restoran].”
Menyampaikan pesan	“I’m calling to confirm your reservation for tonight.”
Meminta ulangi	“I’m sorry, could you repeat that, please?”
Tidak mendengar dengan jelas	“Could you speak a little louder, please?”
Mengucapkan terima kasih	“Thank you for your time. Have a nice day!”

5. ❌ Do & Don’t Saat Telepon (Etika)

Do	Don’t
Ucapkan salam pembuka	Jangan berkata “Halo?” saja
Gunakan bahasa sopan	Jangan menyela pembicaraan
Catat informasi penting	Jangan mengandalkan ingatan saja
Konfirmasi ulang pesanan	Jangan terburu-buru menutup telepon
Ucapkan terima kasih	Jangan lupa menyapa dengan ramah

Tips agar Lancar dan Profesional Saat Melakukan Phone Call di Restoran

1. ☎️ Gunakan Salam yang Sopan dan Jelas

Contoh: “Good afternoon, thank you for calling [nama restoran]. How may I help you?”

• Mulailah dengan ucapan salam dan nama restoran.

• Hindari hanya berkata “Hello?”

---

2. 🧍‍♂️ Perkenalkan Diri Jika Diperlukan

Contoh: “This is Anna speaking” atau “May I have your name, please?”

• Ini membantu membuat percakapan lebih personal dan profesional.

---

3. 📝 Catat Informasi Penting

Seperti: Nama, jumlah tamu, tanggal dan jam reservasi, nomor telepon tamu.

• Gunakan catatan jika perlu.

• Pastikan untuk mengulangi data tamu agar tidak salah.

Tips agar Lancar dan Profesional Saat Melakukan Phone Call di Restoran (Roleplay)

4. 🧠 Pahami Alur Percakapan

💡 Urutan umum:

1. Salam pembuka

2. Menanyakan keperluan

3. Mengumpulkan data reservasi / permintaan

4. Memberikan jawaban

5. Menutup dengan sopan

---

5. 🎭 Latihan Roleplay Berulang Kali

• Berlatih dengan teman agar terbiasa dengan flow dan kosakatanya.

• Gunakan berbagai peran: sebagai tamu dan sebagai staf restoran.

---

Tips agar Lancar dan Profesional Saat Melakukan Phone Call di Restoran (Roleplay)

6. 💬 Gunakan Ekspresi Bahasa Inggris yang Sering Dipakai

Beberapa frasa penting:

• “Let me check for you.”

• “I'm sorry, we are fully booked.”

• “Your reservation is confirmed.”

• “Would you like to leave a message?”

---

7. 🧘‍♀️ Berbicara Perlahan dan Jelas

• Jangan terburu-buru.

• Gunakan nada suara yang ramah, tidak terdengar bosan atau kasar.

Tips agar Lancar dan Profesional Saat Melakukan Phone Call di Restoran (Roleplay)

8. 🙋‍♂️ Jangan Takut Meminta Ulang

Contoh:

• “Could you repeat that, please?”

• “I'm sorry, I didn't catch that.”

• Ini menunjukkan profesionalisme, bukan kelemahan.

---

9. ❌ Hindari Kesalahan Umum

• Jangan mengucapkan “Wait!” → Ganti dengan “Hold on a moment, please.”

• Jangan menutup telepon tanpa ucapan penutup → Tutup dengan sopan seperti:

“Thank you for calling, have a nice day!”

---

10. 💡 Percaya Diri!

• Gunakan bahasa tubuh positif saat latihan (walaupun lewat telepon).

• Senyum saat berbicara akan membuat nada suara terdengar lebih hangat.

Situasi: Menerima telepon untuk reservasi

🧑 A: (Waiter)
📞 “Good evening, thank you for calling Ocean View Restaurant. How may I assist you?”

🧑 B: (Customer)
📞 “Hi, I’d like to make a reservation for tomorrow night.”

🧑 A:
📞 “Sure, may I have your name and the number of guests, please?”

🧑 B:
📞 “My name is Dinda, and it’s for 3 people.”

🧑 A:
📞 “Thank you, Ms. Dinda. What time would you like the reservation?”

🧑 B:
📞 “At 7 PM, please.”

🧑 A:
📞 “Got it. Your reservation is confirmed for 7 PM, for 3 people. Thank you!”

🧑 B:
📞 “Thank you!”

1. 📅 Making a Reservation (Melakukan Reservasi)

   Situasi: Tamu menelepon restoran untuk memesan meja untuk 4 orang pada Sabtu malam.

2. 📞 Confirming a Reservation (Mengonfirmasi Reservasi)

   Situasi: Pihak restoran menelepon tamu untuk memastikan apakah reservasi jam 7 malam masih berlaku.

3. ❌ Cancelling a Reservation (Membatalkan Reservasi)

   Situasi: Tamu menelepon untuk membatalkan reservasi karena ada perubahan rencana.

4. 🕒 Changing Reservation Details (Mengubah Detail Reservasi)

   Situasi: Tamu ingin mengubah jumlah orang dari 2 menjadi 5 dan waktu dari jam 6 menjadi jam 7 malam.

​Topik Roleplay untuk Phone Call di Restoran