Reservasi

Reservasi Individu

By MERISCHA SOVIAN SIHITE., S.Tr.Par.

Mengapa Reservasi Langsung Penting?

Mengapa Reservasi LangsungPenting?

Reservasi langsung memberikan banyak keuntungan bagi hotel. Selain memungkinkan kita untuk memberikan pelayanan yang lebih personal, reservasi langsung juga dapat meningkatkan pendapatan hotel.

1. Interaksi langsung: Memungkinkan untuk membangun hubungan yang lebih personal dengan tamu.

2. Fleksibelitas: Dapat menyesuaikan permintaan tamu secara real-time.

3. Meningkatkan pendapatan: Potensi untuk melakukan upselling dan cross-selling.

4. Data tamu yang akurat: Mendapatkan informasi langsung dari tamu.

Langkah-langkah Menangani Reservasi Langsung

Mengatasi Permintaan Khusus Tamu

• Tuliskan semua permintaan: Catat semua permintaan tamu secara detail.

• Upayakan untuk memenuhi: Lakukan yang terbaik untuk memenuhi permintaan tamu.

• Berikan alternatif: Jika permintaan tidak dapat dipenuhi, tawarkan alternatif yang sesuai.

• Komunikasikan dengan departemen terkait: Koordinasikan dengan departemen lain jika diperlukan.

Menghadapi Keluhan Tamu
Keluhan tamu adalah hal yang wajar. Yang penting adalah bagaimana kita merespons keluhan tersebut. Dengan cara yang tepat, keluhan dapat menjadi peluang untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Menghadapi Keluhan Tamu

• Dengarkan dengan penuh perhatian: Biarkan tamu selesai berbicara.

• Tunjukkan empati: Sampaikan bahwa Anda memahami perasaan tamu.

• Cari solusi: Cari solusi yang terbaik untuk mengatasi masalah.

• Laporkan ke atasan: Jika masalah tidak dapat diselesaikan, laporkan ke atasan.

Menghadapi Keluhan Tamu

• Dengarkan dengan penuh perhatian: Biarkan tamu selesai berbicara.

• Tunjukkan empati: Sampaikan bahwa Anda memahami perasaan tamu.

• Cari solusi: Cari solusi yang terbaik untuk mengatasi masalah.

• Laporkan ke atasan: Jika masalah tidak dapat diselesaikan, laporkan ke atasan.

Menghadapi Keluhan Tamu

• Dengarkan dengan penuh perhatian: Biarkan tamu selesai berbicara.

• Tunjukkan empati: Sampaikan bahwa Anda memahami perasaan tamu.

• Cari solusi: Cari solusi yang terbaik untuk mengatasi masalah.

• Laporkan ke atasan: Jika masalah tidak dapat diselesaikan, laporkan ke atasan.

perhatikan video berikut ini

Multiple Choice

Apa informasi yang paling penting diminta oleh resepsionis saat pelanggan melakukan reservasi hotel?

• Nama tamu, jenis kamar, tanggal check-in dan check-out

• Alamat rumah, pekerjaan, nomor kartu kredit

• Tinggi badan, hobi, nomor telepon

• Nama keluarga, nomor plat kendaraan, preferensi makanan

Multiple Choice

Jika seorang tamu mengeluh bahwa kamar yang mereka pesan tidak sesuai dengan ekspektasi, apa yang seharusnya dilakukan oleh resepsionis?

• "I’m sorry, but there’s nothing we can do."

• "We will upgrade your room immediately."

• "I’m sorry to hear that. Let me see what I can do to resolve the issue."

• "It’s your mistake for not checking the details earlier."

Multiple Choice

Apa keuntungan utama melakukan reservasi melalui online travel agent (OTA) bagi tamu?

• Tarif yang lebih tinggi dibandingkan reservasi langsung

• Fleksibilitas dalam pembayaran

• Mendapatkan diskon khusus dan promosi

• Proses reservasi yang lebih rumit

Multiple Choice

Seorang tamu VIP melakukan reservasi di hotel, namun pada hari kedatangan ternyata kamar VIP penuh karena kesalahan sistem. Apa tindakan yang paling tepat dilakukan oleh staf reservasi untuk menghindari ketidakpuasan tamu?

• Menurunkan kelas kamar dan memberikan diskon

• Mengarahkan tamu untuk menginap di hotel lain

• Memberikan upgrade ke kamar yang lebih tinggi dengan layanan tambahan

• Menunda kedatangan tamu sampai kamar tersedia