nivelamento

Open Ended

Como o jeito de escrever uma reclamação pode influenciar na resposta que você recebe? Pense no tom das palavras, na clareza das informações e na educação com que o problema é apresentado.

Multiple Choice

Após ler o relato apresentado, qual você acha que foi o maior erro da empresa ao lidar com a reclamação do cliente?

• Não entregar o produto prometido.

• Enviar respostas automáticas sem solução.

• Prometer bônus e não cumprir.

• Ignorar completamente o cliente.

Multiple Choice

Qual das alternativas melhor descreve o que é uma carta de reclamação?

• Um texto informal para amigos.

• Um texto para expressar insatisfação sobre um produto ou serviço, direcionado a alguém responsável por resolver o problema.

• Uma carta de agradecimento por um serviço prestado.

• Um bilhete curto para comunicar uma informação simples.

Open Ended

Explique por que a linguagem da carta de reclamação deve ser objetiva, clara e argumentativa.

Multiple Choice

No exemplo apresentado, o trecho 'Solicitamos que V. Ex.ª verifique meios de implementar ações de escoamento...' corresponde a qual parte da carta de reclamação?

• Local e data

• Vocativo

• Corpo do texto

• Despedida

Multiple Select

Quais são as partes principais da estrutura de uma carta de reclamação, segundo as imagens?

• Corpo do texto, despedida e assinatura.

• Introdução, desenvolvimento e conclusão.

• Saudação, corpo do texto e agradecimento.

• Vocativo, corpo do texto e assinatura.

Multiple Choice

Qual das alternativas abaixo apresenta uma opinião, e não um fato?

• "Sinto que fui enganado." (§2)

• "ia usar o livro com os meus alunos..." (§1)

• "Escrevi vários e-mails de reclamação..." (§8)

• "Realizei uma compra no site dessa livraria..." (§1)

Open Ended

Você tem alguma dúvida ou gostaria de saber mais sobre como escrever uma reclamação eficaz para resolver problemas com compras online?

Open Ended

Após ler o relato apresentado, quais sentimentos você acha que o consumidor experimentou durante o processo de reclamação?

Open Ended

Explique, com suas próprias palavras, como é possível diferenciar uma opinião de um fato em um texto.