Repaso final inteligencia de negocios y competencia

​Repaso final:
Inteligencia de mercados y competencia

By Karina Alfonzo

Unidad 1

Multiple Choice

¿Qué se entiende por “necesidad” en el consumidor?

• Una carencia percibida que requiere solución

• Un deseo específico influido por la cultura

• Una emoción generada por la publicidad

• Una decisión racional frente a una compra

Multiple Choice

¿Qué caracteriza a un “deseo” en la conducta del consumidor?

• Una necesidad moldeada por cultura y personalidad

• Una obligación de compra impuesta por la sociedad

• Una carencia percibida sin relación con el entorno

• Una emoción pasajera frente a un producto

Multiple Choice

¿Dónde inicia el proceso de toma de decisiones de consumo?

• En la publicidad generada por las empresas

• En la evaluación posterior a la compra realizada

• En la influencia directa de grupos de referencia

• En el reconocimiento de la necesidad del consumidor

Multiple Choice

¿Qué papel buscan tener los mercadólogos en este proceso?

• Acompañar al comprador en todas las etapas posibles

• Centrarse únicamente en el momento de la compra

• Influir solamente en la cultura del consumidor

• Dirigirse solo a la etapa de satisfacción final

Multiple Choice

¿Qué elementos influyen en la conducta del consumidor?

• Tecnología, transporte y medios de producción

• Cultura, influencia social y grupos de referencia

• Publicidad, distribución y canales de venta

• Ingresos, competencia y estrategias de mercado

Unidad 2

Multiple Choice

¿Cuál es el objetivo principal de la segmentación de mercados?

• Incrementar únicamente las ventas de corto plazo

• Identificar tipos de segmentación para atender necesidades

• Limitar el número de clientes que puede captar la empresa

Multiple Choice

¿Qué caracteriza a la segmentación de consumidores individuales?

• Divide el mercado según características personales y sociales

• Agrupa a los clientes únicamente por volumen de compras

• Considera solamente factores relacionados con el precio final

Multiple Choice

¿Qué representan los grupos especiales en la segmentación?

• Una categoría que siempre garantiza éxito empresarial

• Un segmento poco atractivo para cualquier estrategia

• Una oportunidad de negocio con riesgos y desafíos

Multiple Choice

¿Qué describe la segmentación geográfica?

• Diferencias en motivaciones y actitudes de consumo

• División del mercado por ubicación, clima o región

• Clasificación de clientes según estatus social y cultural

Multiple Choice

¿Cuál es un ejemplo de segmentación demográfica?

• Preferencias en el uso de marcas tecnológicas

• Edad, género, ingreso y nivel educativo de clientes

• Estilo de vida y personalidad del consumidor

Multiple Choice

¿Qué es la investigación de mercados?

• Un conjunto de opiniones sin base científica del consumidor

• Un proceso sistemático para obtener y analizar información

• Una herramienta para manipular decisiones de los clientes

Multiple Choice

¿Cuál es el primer paso en un proceso de investigación de mercados?

• Elaborar un informe con los resultados obtenidos

• Seleccionar una muestra representativa del mercado

• Definir el problema y los objetivos de investigación

Multiple Choice

¿Qué diferencia la investigación cuantitativa de la cualitativa?

• La cuantitativa mide datos numéricos y la cualitativa explora percepciones

• Ambas utilizan únicamente encuestas en línea de clientes

• La cualitativa usa números y la cuantitativa opiniones

Multiple Choice

¿Qué función tiene el diseño de investigación?

• Establecer la estrategia de ventas de la empresa

• Determinar el método y las técnicas para recolectar datos

• Clasificar clientes en segmentos de consumo similares

Multiple Choice

Cuál es un ejemplo de técnica de investigación cuantitativa?

• Grupos focales con consumidores seleccionados

• Encuestas estructuradas con preguntas cerradas

• Observación participante en espacios de compra

Multiple Choice

¿Cuál es un ejemplo de técnica de investigación cualitativa?

• Encuestas en línea con más de mil participantes

• Experimentos controlados en un laboratorio social

• Grupos focales y entrevistas en profundidad

Multiple Choice

¿Qué tipo de resultados se obtienen en investigación cualitativa?

• Porcentajes y tablas de correlación entre variables

• Narrativas, opiniones y explicaciones en profundidad

• Gráficas numéricas con tendencias de consumo masivo

Multiple Choice

¿Qué tipo de muestra suele utilizar la investigación cualitativa?

• Grandes grupos de clientes seleccionados al azar

• Pequeños grupos seleccionados por criterios específicos

• Poblaciones enteras representadas por encuestas masivas

Multiple Choice

¿Qué limitación tiene la investigación cualitativa?

• No permite conocer motivaciones profundas del consumidor

• Sus resultados no son generalizables a toda la población

• Impide explorar emociones y actitudes en entrevistas

Multiple Choice

¿Cuáles son los tipos comunes de benchmarking?

• Competitivo, funcional, interno y de mejores prácticas.

• Estratégico, táctico, operativo y financiero.

• De productos, de servicios, de procesos y de marketing.

Multiple Choice

¿Cuál de las siguientes funciones es típica de un CRM?

• Seguimiento de interacciones con clientes y oportunidades de venta

• Diseño exclusivo de productos sin datos de clientes

• Supervisión de maquinaria industrial sin relación con clientes

Multiple Choice

¿Cuál es un beneficio directo del uso de un CRM?Mejorar la relación con clientes y la eficiencia en ventas

• Mejorar la relación con clientes y la eficiencia en ventas

• Eliminar todos los correos electrónicos de la empresa.

• Controlar únicamente el inventario sin atender clientes