Carta de reclamação

Ela solicita a compensação pela perda do campeonato e ameaça nunca mais comprar na loja.

Ela solicita a entrega do produto em 7 dias úteis ou a devolução do dinheiro, e ameaça acionar medidas legais.

Ela solicita um novo tênis e ameaça divulgar sua insatisfação nas redes sociais.

Ela solicita um cupom de desconto para a próxima compra e ameaça cancelar seu cartão de crédito.

A promessa era de frete grátis, e a falha foi a cobrança indevida de R$25 pelo serviço.

A promessa era de um produto com design exclusivo, mas a falha foi a entrega de um modelo genérico.

A promessa era de entrega em 3 dias úteis com frete de R$25, e a falha foi que o tênis nunca foi entregue, impedindo a consumidora de participar de uma competição.

A promessa era de que o tênis era a melhor tecnologia do mercado, e a falha foi que o produto chegou danificado.

Ela teve um serviço de atendimento ao cliente ineficaz, o que a deixou frustrada e com a sensação de ter sido enganada.

Ela recebeu o produto errado e sentiu raiva e indignação.

Ela enfrentou um produto de má qualidade e se sentiu arrependida da compra.

Ela não conseguiu encontrar informações de rastreio, o que gerou ansiedade e preocupação.

Não, pois o texto é muito longo e contém informações desnecessárias para a empresa.

Não, pois ela usa um tom muito agressivo e não oferece uma solução para o problema.

Sim, pois ela apresenta uma contextualização do problema (compra e prazo), descreve o dano sofrido (perda da competição e frustração) e propõe uma solução clara.

Sim, pois ela foca apenas na emoção e na frustração, o que é eficaz para sensibilizar o destinatário.

Identificação do remetente, descrição detalhada do problema, solicitação de solução e tom formal.

Uso de linguagem informal, ausência de detalhes do problema e falta de solicitação clara.

Relato de experiências positivas, agradecimento e convite para novos negócios.

Apenas a identificação do destinatário e assinatura.

Expressar gratidão por um bom serviço.

Expor um problema e convencer o destinatário a resolvê-lo.

Anunciar um novo produto ou serviço.

Compartilhar notícias pessoais com amigos.

Apenas o nome do remetente e a data.

Local e data, identificação do remetente e destinatário, corpo do texto (relato e argumento) e assinatura.

Somente o corpo do texto com o problema.

Uma lista de desejos para a empresa.

Uma foto do produto.

A nota fiscal.

Um currículo.

Uma carta de agradecimento.

A empresa que vendeu o produto.

A pessoa que recebeu a carta.

A pessoa que foi lesada e está enviando a carta.

Um advogado que representa a empresa.