Master Class Manage Engine

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By Change Management

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En tu entorno busca los siguientes objetos con estas características:

1. Algo azul
2. Algo raro
3. Algo que tenga un valor sentimental para ti

​Deja las preguntas de la Master Class aquí.

​https://forms.office.com/e/Atm6TNEGBF?origin=lprLink

​Nuestro experto del día...

​Gabriel Coloma

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Años en la compañía:

Hobbies:

​Tus preguntas en el QR:

Rol:

Open Ended

¿Qué sabes de Manage Engine? ¿Qué retos tienes con la herramienta?

​¿Qué es Manage Engine?

​Tus preguntas en el QR:

Es una suite de software desarrollada por Zoho Corporation que ofrece soluciones para la gestión de TI (tecnologías de la información) en empresas. Está diseñada para ayudar a los equipos de TI a administrar de manera eficiente sus recursos tecnológicos, incluyendo redes, servidores, aplicaciones, dispositivos móviles, seguridad y soporte técnico.

Algunas de las funcionalidades clave de ManageEngine incluyen:

• ServiceDesk Plus: gestión de tickets de soporte, solicitudes de servicio, y cumplimiento de SLA.

​🧩 Caso Práctico: Mejora del Flujo Comercial – Master Class ManageEngine

​En el flujo comercial de la operación en Guatemala, donde se comercializan vehículos de la marca Mercedes-Benz, se ha identificado una oportunidad de mejora relacionada con el proceso de generación y envío de cotizaciones a clientes.

Actualmente, no se cuenta con un formato PDF estandarizado generado directamente desde la plataforma Salesforce. Las cotizaciones son enviadas mediante:

• Plantillas generadas manualmente desde el correo de Salesforce.

• Archivos PDF creados en otras plataformas o aplicaciones externas.

Este proceso genera inconsistencias en la presentación de la información, posibles errores humanos, y una falta de trazabilidad centralizada.
Responde: De acuerdo a lo aprendido en la Master Class crea este caso de prueba (Solicitud, incidente o mejora)

En grupos realiza la siguiente actividad:

​SLA y Tiempos de respuesta

​Tus preguntas en el QR:

Programas de mantenimiento preventivo

Planes de contingencia de las herramientas.

​Resolución de las preguntas de la Master Class

​https://forms.office.com/e/Atm6TNEGBF?origin=lprLink

​​¿Cómo calificas esta Master Class?

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