EMBAJADORES SERVICE BOOKING CONTACT CENTER

​CON PIÑA

​SIN PIÑA

​🛠️ Con Service Booking… ¡hasta el gato sabe cómo agendar sus citas de mantenimiento!

​🎤 Caso Práctico: Myriam Hernández y su cita de mantenimiento
Usuario 1
🧩 Escenario Myriam Hernández, reconocida cantante chilena, agenda una cita de mantenimiento para su vehículo a través de Service Booking en la web. La cita está programada para el martes a las 10:00 a.m. Quien lleva el vehiculo al taller es su asistente Bruno Mars
Usuario 2
📲 Situación El lunes por la noche, su equipo de producción le informa que debe asistir a una entrevista sorpresa en televisión el lunes a las 9:30 a.m. Myriam decide reprogramar, decide llamar al contact center
Usuario 3
Myriam desea cancelar la cita, su carro lo ha vendido. Llama al contact center y realiza la cancelación. reprogramarla por el momento, por lo cual decide llamar al contact center y realizar la cancelación.
Responde esta pregunta: ¿Cuando la cita ha pasado se puede reprogramar?
✅ Resultado La cita queda correctamente registrada como cancelada y lo revisamos en la reportería disponible

Multiple Select

Falso o verdadero. Cuando la fecha de la cita ha pasado, ¿puedo reagendar?.

• Falso

• Verdadero

Multiple Select

¿Si el vehículo lo lleva una tercera persona, a nombre de quién debo hacer la cita?

• Conductor

• Propietario

Multiple Choice

¿Qué acciones puede hacer el cliente desde la pagina web aparte de agendar su cita?

• Pagar su cita de servicio

• Crear una cuenta

• Consultar, re-agendar y cancelar su cita de servicio

• Llamar al Contact Center

Multiple Choice

Falso o verdadero: El Agente del contact center puede registrar, reasignar y cancelar la asistencia de las citas en cualquier taller

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

Si el cliente no llego a su cita, ¿Puedo reprogramar esa cita?

• Falso

• Verdadero

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