DSB + Salesforce Colombia - Contact Center

Multiple Choice

¿Cómo se llama la hija de Simba?

• Nala

• Kiara

• Karina

• Zira

Multiple Choice

¿Cómo se llama el hermano de Bill en IT?

• Bill

• Javier

• Pennywise

• Georgie

Multiple Choice

¿Cuál es el dios del trueno?

Multiple Choice

Adivina que película es

• El circo de los animales

• Madagascar

• Dumbo

• El circo de los extraños

Multiple Choice

Adivina que película es

• Frozen

• El barco

• Contagio en alta mar

• Titanic

​Así como en Intensamente, cada uno de nosotros llega hoy con una mezcla de emociones: curiosidad, alegría, quizá un poco de nervios.
Y está bien. Todas son parte del camino.

Esta capacitación es como ese “cuarto de control”: un espacio para reorganizar ideas, aprender cosas nuevas y fortalecer la manera en que trabajamos.
Hoy sumamos herramientas que nos ayudarán a tomar mejores decisiones y a construir recuerdos de esos que nos impulsan.

Gracias por estar aquí. Vamos a hacerlo con emoción… y corazón. 🌈✨

​Caso práctico

Paso 1
🎶✨ Escenario Emotivo – “Un Servicio que Suena Bien”

Carlos Vives llama al Contact Center buscando información sobre el mantenimiento de 20.000 km para su Subaru. Llega con dudas: Egidio Cuadrado, su compañero de vida musical, tiene un taller en Montería… y aunque la confianza está ahí, necesita una segunda opinión.

Ese es el momento en el que tú entras en escena.

💛 Acción del agente: un servicio que se siente

Lo atiendes con cercanía y profesionalismo.
Lo escuchas —de verdad lo escuchas—, no solo como un cliente más, sino como alguien que busca tomar la mejor decisión para su vehículo. Le brindas la información con claridad, con empatía y con el orgullo de representar un servicio autorizado y confiable.

📲 Gestión en el sistema: dejando huella en Salesforce

Mientras conversas, construyes su registro en Salesforce con los datos esenciales.
Documentas la interacción, la cotización, y cada detalle que ayudará a darle continuidad a la historia que acaba de comenzar.
Paso 2

🎧 Resultado de la primera llamada: una semilla sembrada

Carlos no agenda la cita aún… pero sale de la llamada con algo importante: confianza.
La semilla está sembrada. Percibe que está hablando con alguien que se preocupa por su seguridad y la de su carro.

🔁 Seguimiento: la melodía continúa

Días después, Carlos vuelve a llamar. Esta vez, decidido. Quiere el servicio en uno de nuestros talleres autorizados.

Tú tomas su solicitud, agendas la cita en la plataforma Digital Service Booking (DSB) y validas que todo fluya hacia Salesforce: dos sistemas sincronizados, una sola experiencia para el cliente.

​​¿Cómo calificas el programa de capacitación?

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