Les étapes de la vente révision BTS NDRC

Multiple Choice

Lequel des éléments suivants est essentiel pour réussir l'épreuve E4 du BTS ?

• Comprendre les étapes de la vente

• Connaître l'histoire du commerce

• Maîtriser une langue étrangère

• Avoir une expérience en marketing digital

Open Ended

Pourquoi est-il important de comprendre les étapes de la vente dans le domaine commercial ?

Multiple Choice

Lequel des éléments suivants n'est PAS une caractéristique de l'état d'esprit commercial selon la présentation ?

• Ecouter

• Collaborer

• Ignorer les besoins du client

• Relation de confiance

Open Ended

Nommez deux sources différentes où l’on peut trouver des clients selon la présentation.

Fill in the Blank

Complétez : Une vente se décompose en ___ étapes.

Open Ended

Quelles sont les étapes de la démarche de l’entretien de vente présentées dans le schéma ?

Open Ended

Pourquoi est-il important de ne pas avoir d’à priori ou de fatalité lors de la préparation d’un entretien de vente ?

Multiple Choice

Selon la démarche de l’entretien de vente, quelles actions sont recommandées lors de la préparation de la visite ?

• Se fixer des objectifs

• Ignorer les attentes du client

• Ne pas préparer la visite

• Attendre que le client prenne contact

Multiple Choice

Quels sont les avantages de définir un objectif avant chaque rencontre avec le client lors d’un entretien de vente ?

• Cela permet d’optimiser le temps de l’échange et de faire avancer le processus de vente.

• Cela permet de vendre plus de produits sans préparation.

• Cela garantit la fidélité du client.

• Cela évite toute négociation avec le client.

Multiple Choice

Associez chaque lettre de l’acronyme SMART à sa signification en français.

• S : Spécifique, M : Mesurable, A : Atteignable, R : Réaliste, T : Temporel

• S : Simple, M : Motivant, A : Adapté, R : Raisonnable, T : Testé

• S : Sécurisé, M : Mesuré, A : Accessible, R : Réussi, T : Temporaire

• S : Satisfaisant, M : Mesurable, A : Atteignable, R : Réaliste, T : Technique

Fill in the Blank

Un objectif SMART doit être ___ .

Open Ended

Expliquez pourquoi il est important que les objectifs soient SMART dans le cadre d’un entretien de vente.

Open Ended

Pourquoi un objectif trop ambitieux, comme une augmentation de 200% des ventes, n’est-il pas conseillé dans la démarche SMART ?

Multiple Select

Parmi les propositions suivantes, lesquelles correspondent à des objectifs SMART ?

• Vendre plus de produits sportifs de haute qualité dans mes magasins pendant un festival sportif.

• Augmenter de 35% les ventes de produits de sport de haute qualité par rapport à l’année dernière.

• Ouvrir 4 nouveaux magasins dans les centres commerciaux de la ville.

• Réaliser un bénéfice important.

Multiple Choice

Selon la démarche de l’entretien de vente, pourquoi est-il important de définir une échéance temporelle pour un objectif commercial ?

• Pour motiver l’équipe de vente

• Pour mesurer les progrès

• Pour fixer une date à laquelle l’objectif doit être atteint

• Pour impressionner le client

Multiple Choice

Quels éléments rendent un objectif S.M.A.R.T. dans la préparation d’une visite commerciale ?

• Il doit être simple et rapide à atteindre

• Il doit être spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporellement défini

• Il doit être approuvé par le manager uniquement

• Il doit être basé sur l’intuition

Open Ended

Expliquez pourquoi il est essentiel de découvrir le mode de fonctionnement du client avant d’aborder une démarche commerciale.

Multiple Choice

Associez chaque lettre de l’acronyme SONCASE à sa signification correcte.

• S : Sécurité, O : Orgueil, N : Nouveauté, C : Confort, A : Argent, S : Sympathie

• S : Simplicité, O : Organisation, N : Neutralité, C : Communication, A : Ambition, S : Sincérité

• S : Succès, O : Opportunité, N : Négociation, C : Créativité, A : Assurance, S : Satisfaction

• S : Soin, O : Originalité, N : Nouveauté, C : Confiance, A : Argent, S : Solidarité

Multiple Choice

Un client au profil sécuritaire porte une attention particulière à la qualité du produit. Quels termes devez-vous utiliser dans votre argumentaire pour le rassurer ?

• Design, luxe, privilège

• Garantie, sécurité, fiabilité

• Prix, réduction, économie

• Innovation, nouveauté, tendance

Fill in the Blank

Le client qui a besoin de se sentir privilégié recherche avant tout l’_____.

Multiple Choice

Quels mots-clés sont recommandés pour parler de la nouveauté lors d'une visite commerciale ?

• Innovation, nouveauté, révolutionnaire, invention, originalité, évolution

• Service, amitié, réciprocité, collaboration, reconnaissance, partenariat

• Investissement, placement, rendement, bonne affaire

• Simple, facile, pratique, assistance, service, réactivité

Fill in the Blank

Complétez : Le client est avant tout à la recherche de ___ .

Multiple Choice

Selon les images 0 et 1, quels sont deux facteurs de motivation d'achat importants à mettre en avant lors d'un entretien de vente ?

• Nouveauté et confort

• Argent et environnement

• Sécurité et orgueil

• Sympathie et placement

Open Ended

Expliquez pourquoi l'argent est considéré comme un facteur clé dans la vente, selon l'image 2.

Multiple Choice

Quels éléments doivent figurer dans un argumentaire de vente efficace selon l'image 4 ?

• Caractéristique, avantage, preuve

• Prix, qualité, garantie

• Service, assistance, innovation

• Sympathie, confort, nouveauté

Multiple Select

Sélectionnez les affirmations correctes concernant la construction d'un argument selon l'image 5.

• La caractéristique décrit une particularité du produit ou service

• L'avantage explique ce que la caractéristique peut apporter

• La caractéristique a toujours un impact fort sur le client

• L'avantage peut être formulé avec « Vous pouvez… »

Multiple Choice

Après cette session, avez-vous des questions ou souhaitez-vous approfondir un aspect particulier de la vente ?

• Oui, j'ai des questions sur les étapes de la vente.

• Oui, je voudrais approfondir la validation des acquis.

• Oui, je souhaite en savoir plus sur l'épreuve E4.

• Non, tout est clair pour moi.

Open Ended

Quels sont, selon vous, les points les plus importants à retenir de cette session sur les étapes de la vente ?