PPYPV_TEMA1-1

Las fases que no están dentro del proceso de atención al cliente después de realizar la venta son:

• Identificación del cliente, identificación de necesidades, presentación del producto y finalización.
• Atención personalizada y cercana.
• Garantía y política de devoluciones.
• Instalación.

Las fases que no están dentro del proceso de atención al cliente después de realizar la venta son:

• Atención personalizada y cercana.
• Información y asesoramiento en el uso.
• Servicio técnico.
• Presentación de la promoción del día.

¿Cuáles son los datos obligatorios en la cumplimentación de una factura?

• El Número de la factura
• Fecha de expedición
• La Razón social del comprador y vendedor.
• Todas las respuestas anteriores son correctas.

El descuento comercial:

• Se suma a la Base Imponible
• Se resta a la Base Imponible.
• Se aplica una vez calculado el IVA
• Se resta al importe Bruto.

La factura recificativa:

• Es el documento que utiliza el vendedor con las operaciones de devolución.
• Contiene los datos identificativos de la factura que modifica.
• Incluye la operación y el importe de la rectificación.
• Todas las respuestas son correctas.

Atender una reclamación de un cliente es una fase de:

• Servicio postventa.
• Presentación del producto

Enviar una carta publicitaria ofertando nuestros productos, es una fase de:

• Servicio postventa
• Antes de la venta

El consumidor pasa a ser cliente cuando adquiere un bien o servicio en un punto de venta determinado.

• Verdadero
• Falso

Según la AEAT, durante cuánto tiempo debe conservar un empresario las facturas de géneros a la venta

• 4 años
• 6 años

Según la AEAT, cuanto tiempo debe conservar las facturas un consumidor.

• 2 años.
• 6 años.
• Hasta el vencimiento de la garantía del bien adquirido.