kamehameha

Combien a t-il de processus dans les conceptions des services ?

• 5
• Demande au Moldu
• 7
• 6

Dans l'ordre d'un Cycle de vie d’un Incident..

• support initial,examen et diagnostic, classification
• demande de service, résolution et rétablissement du service
• Réception et enregistrement de l'appel,support initial,examen et diagnostic
• Réception et enregistrement de l'appel,classification,demande de service ?

Les organisations mettent en place des structures portant des noms différents avec des rôles différents : 

• Help Desk
• Bar a chicha
• Chez olivier le petit buveu 
• centre d’appels

Que signifie Itil ?

• Information Technology Infrastructure  Library
• Institut de promotion des Technologies Informatique libre
• Itil téléphone maison !
• Information technology investment laboratory

Qu'est ce qu'Itil ?

• Une librairie d'indicateur de pilotage informatique 
• Un extraterrestre 
• Un référentiel de bonne pratiques pour les DSI
• Un référentiel standard des technologies d'indrastructure

Dans Exploitation des services, le processus gestion des profils fait-il partie de la liste ?

• Oui
• Non
• Demande a ton voisin 
• Ouai

Nombre de version d'Itil?

• Deux versions
• Trois versions
• Beaucoup plus que cinq
• Cinq versions

Comment est prévenu un technicien dans une entreprise lors d'un incident ?

• Téléphone 
• Par la force
• Sms

Citez une tache d'un support de niveau 3 :

• Support initial
• Examiner et diagnostiquer
• Examiner ou diagnostiquer 
• Classifier

what are the common versions that are in use now?

• ITIL V2
• Both ITILV2 and ITILV3
• ITIL V3
• ITIL V3.1