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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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NOS DIRIGIREMOS AL CLIENTE POR SU NOMBRE. ¿QUÉ HACEMOS SI NO LO SABEMOS?

No hablar con él
Preguntárselo
Preguntárselo de forma educada

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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¿CUÁL ES LA FÓRMULA MÁS CORRECTA QUE DEBEMOS UTILIZAR PARA HABLAR CON UN CLIENTE?

¿Quieres algo?
¿En qué puedo ayudarle?
Ahora no tengo tiempo
Espere, que le atienda mi compañera

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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¿CÓMO DEBE SER LA ESCUCHA CON UN CLIENTE?

Una escucha activa
Una escucha pasiva
No  escucharle si no es mi problema
Poner una sonrisa de circunstancia

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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PARA REALIZAR UNA ESCUCHA ACTIVA, PUEDO...

Repetir en voz alta lo que él me dice
Mirar hacia otro lado
Repetir lo que me dice y si es necesario apuntarlo en un papel

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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ASENTIR CON LA CABEZA ES...

Un gesto utilizado en la escucha pasiva
Un gesto muy feo
Un gesto utilizado en la escucha activa
Signo de educacion

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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CUANDO HABLO CON UN CLIENTE...

Debo mirarle a los ojos
No debo mirarle a los ojos
Mirarle a los ojos continuamente y ademas fijamente
Abrir  los ojos, signo de atencion

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

CUANDO UN CLIENTE ME CUENTA UN PROBLEMA...

Intento buscar una solución
Le digo que no le puedo ayudar
Me voy sin decirle nada
Valoro mis capacidades

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