עדכון שבוע 39

בעת הפנית לקוח למרכז שירות פלאפון, אלו פעולות חשוב שנבצע 

• נמסור ללקוח להגיע למרכז שירות פלאפון עם  מס' לקוח
• נפתח הזמנה למשלוח ונמסור ללקוח להגיע עם ת.ז. ומס' פנייה, בעת הגעה לסניף לקחת מס' תור ממסוף ניהול
• נפתח הזמנה למשלוח ונמסור ללקוח להגיע עם מס' מנוי ומס' לקוח
• נפתח הזמנה למשלוח ונמסור ללקוח לקחת מס' תור ממסוף ניהול בכניסה לסניף

לקוח עם ציוד בשכירות מצהיר על אובדן/גניבה, כיצד נפעל

• נסביר ללקוח שמדובר בציוד בשכירות ולכן יחויב עבור אי החזרת הציוד, נפנה לבכיר לדיווח פעולה-הצהרה על אובדן/גניבה
• נסביר ללקוח לפנות למשטרה על מנת לקבל אישור, ונספק לו ציוד חדש
• נסביר ללקוח שלא ניתן לספק עבורו ציוד נוסף
• נסביר ללקוח שאין צורך להחזיר את הציוד ונפנה לבכיר על מנת לדווח פעולה הצהרה על אובדן/גניבה   

בעת פתיחת ההזמנה להעתקה מוצגת רשת שמורה פוטנציאלית בכתובת החדשה, כמו כן הלקוח מציין כי הדירה אליה עובר עברה שיפוץ, כיצד נפעל

• נבטל את הבחירה של הרשת השמורה הפוטנציאלית ונפתח הזמנה להשלמת התקנה
• נבטל את הבחירה של הרשת השמורה הפוטנציאלית ונפתח הזמנה להעתקה עם טכנאי
• נקדם את ההזמנה עם הרשת השמורה הפוטנציאלית ונעדכן בהזמנה שנדרש טכנאי
• נאשר את ההזמנה עם הרשת השמורה הפוטנציאלית שהוצגה

כיצד טופלה התקלה ללקוחות שקיבלו מכתב עסקה באנדל בזק עם 011
(ללא מחירי המשך (מחודש 37 ואילך

• נשלח מכתב מתוקן, הוכנסה הודעה בחשבון ועודכן שברון 
• נשלח מסרון ללקוחות
• יצרו קשר עם הלקוחות על מנת לעדכנם בגין הטעות 
• עודכנה הודעה
   ivr ב