ASESORAMIENTO EN EL PUNTO DE VENTA FPBÁSICA 2.1

Si usted es vendedor de una empresa de neumáticos, en el contacto directo con la clientela debe:

• Ser atento y cuidadoso en el trato
• Proporcionar información y asesoramiento apropiado durante la compra
• Solucionar de forma eficaz los problemas de los clientes
• Todas son correctas

La comunicación con el cliente puede ser:

• Telefónica
• Verbal
• Escita
• Todas son correctas

Si es el dependiente de un pequeño negocio y desea realizar una correcta comunicación verbal para atender a sus clientes, debería:

• Ser distante y frío, para no molestar al cliente
• Ser preciso y omitir información
• Cuidar las frases utilizadas
• Hablar sin meditar pues en la improvisación y creatividad está el éxito

La comunicación a través de correo electrónico en la atención al cliente, debe cumplir con pautas de:

• Claridad
• Sencillez
• Brevedad
• Todas son correctas

¿Qué nombre reciben los servicios postventa cuya finalidad es el mantenimiento del producto? 

• Servicio a los clientes
• Adiestramiento para el uso
• Servicios técnicos a los productos
• Servicio de reparaciones

Las fases del proceso de venta son: 

• Contacto con el cliente / venta / garantía
• Preventa / análisis de la competencia / demostración producto
• Acogida, seguimiento, gestión y despedida.
• Acogida, gestión y despedida.

Si un vendedor cuenta con habilidades negociadoras:

• Le permitirá alcanzar buenos resultados
• Debe mostrar sensibilidad
• Debe mostrar comprensión
• Todas son correctas

Si el cliente no para de mostrar objeciones a un vendedor de su empresa, ¿éste qué debería hacer?

• Llamar al jefe de departamento y que lo atienda él
• Tratar de mostrar una solución al problema
• Ser más cortante y tratar de zanjar la venta
• Rebatir al cliente evitando prestar excesiva atención a la objeción

Si la empresa Servicios Integrales RPH, S.L. emite un documento de pedido a su proveedor, ¿Qué datos debe incluir?

• Datos del comprador, cantidades solicitadas y precios unitarios
• Datos del vendedor, nº de pedido y forma de transporte
• Descripción de mercancías solicitadas
• Todas son correctas

Documento acreditativo de la entrega o nota de entrega… 

• Cheque
• Documento de pedido
• Albarán
• Recibo