Tema 1 Atención al Cliente

NOS DIRIGIREMOS AL CLIENTE POR SU NOMBRE. ¿QUÉ HACEMOS SI NO LO SABEMOS?

• No hablar con él
• Preguntárselo
• Preguntárselo de forma educada

¿CUÁL ES LA FÓRMULA MÁS CORRECTA QUE DEBEMOS UTILIZAR PARA HABLAR CON UN CLIENTE?

• ¿Quieres algo?
• ¿En qué puedo ayudarle?
• Ahora no tengo tiempo
• Espere, que le atienda mi compañera

¿CÓMO DEBE SER LA ESCUCHA CON UN CLIENTE?

• Una escucha activa
• Una escucha pasiva
• No  escucharle si no es mi problema
• Poner una sonrisa de circunstancia

PARA REALIZAR UNA ESCUCHA ACTIVA, PUEDO...

• Repetir en voz alta lo que él me dice
• Mirar hacia otro lado
• Repetir lo que me dice y si es necesario apuntarlo en un papel

ASENTIR CON LA CABEZA ES...

• Un gesto utilizado en la escucha pasiva
• Un gesto muy feo
• Un gesto utilizado en la escucha activa
• Signo de educacion

CUANDO HABLO CON UN CLIENTE...

• Debo mirarle a los ojos
• No debo mirarle a los ojos
• Mirarle a los ojos continuamente y ademas fijamente
• Abrir  los ojos, signo de atencion

CUANDO UN CLIENTE ME CUENTA UN PROBLEMA...

• Intento buscar una solución
• Le digo que no le puedo ayudar
• Me voy sin decirle nada
• Valoro mis capacidades

CUANDO NO SÉ SOLUCIONAR UN PROBLEMA...

• Me voy
• Le digo al cliente una solución no correcta
• Pido ayuda a mi jefe
• Reconozco mis limitaciones

¿CÓMO DEBEMOS ACABAR LA CONVERSACIÓN CON UN CLIENTE?

• Con una despedida
• Con un gracias
• Con una despedida educada y una sonrisa
• Adios, que Usted lo pase bien

La primera regla de oro de la COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE es...

• SONREIR
• NO SONREIR
• ESCUCHAR
• ANTICIPARSE