Control de Calidad1

Es la capacidad de una empresa para generar valor para el cliente y sus proveedores de mejor manera que sus competidores

• Calidad
• Productividad
• Competitividad
• Eficiencia

Es la capacidad de generar resultados utilizando ciertos recursos. Se incrementa maximizando resultados y/u optimizando recursos.

• Eficiencia
• Productividad
• Eficacia
• Efectividad

Grado con el cual las actividades planeadas son realizadas y los resultados previstos son logrados. Se atiende maximizando resultados.

• Efectividad
• Eficiencia
• Eficacia
• Calidad

Es la percepción de éste acerca del grado con el cual sus necesidades o expectativas han sido cumplidas.

• Satisfacción del cliente
• Calidad
• Acción correctiva
• Acción preventiva

Se refiere a la diversidad de resultados de una variable o de un proceso.

• Tendencia central
• Conformancia
• Desempeño
• Variabilidad