CRCD-M2.2

Quel type de question est la plus adaptée à la recherche des besoins ?

• Question ouverte

• Question fermée

• Question alternative

L'être humain n'a que des besoins fondamentaux, tel que manger, boire dormir.

• Vrai
• Faux

De combien d'étage est faite la pyramide de Maslow? 

• 3
• 4
• 5
• 6

Qu'est ce que fidéliser un client ?

• C'est l'ensemble des actions mises en place par une entreprise pour faire en sorte que ses clients lui restent fidèles, continuent à consommer ses produits ou services.

• Technique qui sollicite un ou plusieurs des cinq sens du consommateur. Son objectif est de séduire le consommateur tout en accroissant son bien-être dans le but d'influencer favorablement son comportement vis-à-vis d'un service, d'un produit ou au sein d'un point de vente.

Pourquoi traiter les réclamations ?

• Pour éviter une mauvaise publicité et fidéliser

• Pour éviter de garder les mêmes clients longtemps

• Pour punir son personnel

Fidéliser un client coûte 5 à 10 fois plus cher qu'en trouver d'autres.

• Vrai

• Faux

Laquelle de ces motivations n'appartient pas au modèle de Joannis ?

• Hédoniste

• Auto-expression

• Emotive

• Oblative

Quel besoin trouve-t-on au sommet de la pyramide de Maslow ?

• Le besoin d'estime

• Le besoin d'appartenance

• Le besoin d'accomplissement

• Le besoin de sécurité

Dans quelle catégorie classe-t-on les pulsions négatives dues à des difficultés tenant à l'emploi du produit ou service ?

• Les inhibitions

• Les risques

• Les peurs

Comment appelle-t-on le phénomène de perte de clientèle ou d'abonnés ?

• L'attribution

• La désertion

• L'attrition

• La fidélisation