Rezerwacje usług hotelarskich

Dokonanie zamówienia z wyprzedzeniem osobiście lub za pomocą własnej witryny hotelu oznacza:

• Rezerwację pośrednią

• Rezerwację gwarantowaną

• Rezerwację wstępną

• Rezerwacją bezpośrednią

Rezerwacja polegająca na uzgodnieniu terminu, w którym hotel otrzyma potwierdzenie rezerwacji, w razie nieotrzymania tego potwierdzenia rezerwacja zostaje anulowana to

• rezerwacja gwarantowana

• rezerwacja wstępna

• rezerwacja pośrednia

• rezerwacja bepośrednia

Potwierdzenie rezerwacji przez podanie numeru karty płatniczej klienta to

• overbooking

• preregistration

• preautoryzacja

• autoryzacja

Rezerwacja niegwarantowana oznacza, że :

• W przypadku nie pojawienia się gościa, rezerwacja utrzymana jest do końca doby hotelowej.

• Należy ustalić sposób uregulowania należności za pobyt.

• W razie braku pokoju, należy zapewnić mieszkanie w zaprzyjaźnionym hotelu o takim samym lub wyższym standardzie.

• W przypadku niepojawienia się gościa do godziny 18.00, po niej recepcjonista może sprzedać zarezerwowany pokój, gdyż nie była wymagana od klienta wpłata zaliczki.

W przypadku rezerwacji gwarantowanej, gdy gość nie zjawi się w hotelu to:

• Pokój utrzymany jest do końca doby hotelowej następnego dnia

• Gość obciążony jest kosztami noclegu

• Dokonana przedpłata nie jest zwracana dla gościa.

• wszystkie odpowiedzi sa poprawne

Podczas procedury przyjęcia rezerwacji przez telefon nie należy:

• Wyjaśnić procedurę anulowania rezerwacji.

• Ustalić sposób uregulowania należności.

• Powtórzyć gościowi datę pobytu, nazwisko (przeliterować) i podać numer zarezerwowanego pokoju.

• Poinformować, doktórej godziny w danym dniu rezerwacja jest ważna.

W razie dokonania przez gościa większej liczby pokoi należy

• Poprosić o pisemne potwierdzenie rezerwacji w określonym terminie.

• Nanieść rezerwację w grafiku zajętości pokoi.

• W razie braku tak dużej liczby pokoi zaproponować wynajem pokoi w zaprzyjaźnionym hotelu w innym mieście

• wszystkie odpowiedzi są poprawne

Preautoryzacja to

• operacja polegająca na możliwości czasowego zablokowania – na poczet późniejszych płatności za wynajem pokoju – środków na rachunku klienta, posiadającego kartę kredytową.

• potwierdzenie wysyłane przez agenta

  rozliczeniowego, że karta płatnicza, za pomocą której klient chce przeprowadzić transakcję lub wypłatę pieniężną, jest aktywna i że na rachunku karty są wystarczające środki na pokrycie transakcji.

Procedura rezerwacji przez telefon nakazuje by powtórzyć gościowi treść rezerwacji która zawiera:

• Datę pobytu, nazwisko i imię, rodzaj zamówienia, numer pokoju

• Datę pobytu, nazwisko i imię, numer pokoju oraz propozycję skorzystania z innych usług.

• Datę pobytu, nazwisko i imię, rodzaj zamówienia, typ pokoju oraz propozycję skorzystania z innych usług.

Rezerwacja obejmująca określenie rodzaju pokoju, ceny i terminu płatności to

• Rezerwacja gwarantowana

• Preautoryzacja

• Umowa hotelowa

• Umowa przechowania