CRM

CRM的演變產生必須依靠那些要素?

• 經濟基礎

• 成本基礎

• 效益基礎

• 以上皆是

何者為傳統的市場營銷方式

• 4P

• 4C

• 以客戶為中心

• 以上皆是

為何在經濟發展早期沒有CRM的產生

• 理論尚未演進

• 具有宏觀的角度

• 由於客戶的需求一致

• 產品具有嚴重競爭的狀況

好的CRM系統應該要具備著甚麼樣的內容

• 幫助紀錄

• 自動化技術

• 能夠自動化承擔某些任務

• 以上皆是

綜合大多數企業的客戶服務 銷售及行銷行為優化的要求為

• CRM的綜合性特徵

• CRM的集成性特徵

• 智能化特徵

• 以上皆非

ERP為

• 一個不需要與CRM相連的系統

• 為一個前台的概念

• 外部資源的優化

• 企業資源規劃

何者為CRM智能化的表現

• 能夠挖掘重要的數據 快速的了解客戶需求

• 客戶的交易成本居高不下

• 為一個對客戶不利的工具

• 以上皆非

傳統的CRM有何種侷限性?

• 技術的侷限性

• 應用的侷限性

• 以上皆是

下列何者為CRM的系統創新?

• 賣多少 系統很緩慢的通報銷售狀況

• 銷售過程中 已經將客戶的所有重要資訊記錄下來

• 客戶資料 特殊需求 CRM系統並不紀錄

• 以上皆是

何謂消費積分管理

• 是一種VIP的概念

• 為了客戶挽留而設立

• 包含了積分管理平台與積分互動門戶的系統

• 以上皆是