COC Technician

Setiap titik interaksi antara pelanggan dengan produk,teknologi,prosedur dan human capital perusahaan yang menimbulkan kesan di benak pelanggan adalah pengertian dari ??

• Code of conduct

• service excelent

• moment of truth

• corporate value

kebutuhan pelanggan ada 2 yaitu ?

• praktis

• emosi

• jiwa

• layanan

kebutuhan yang menyebabkan seorang datang dan berinteraksi dengan Perusahaan adalah kebutuhan pelanggan yang bersifat ?

• praktis

• emosi

• layanan

• jiwa

kebutuhan seseorang untuk diperlakukan dengan baik ,

Dihargai keberadaannya sebagai manusia, dihormati dan

diakui eksistensinya merupakan kebutuhan pelanggan secara ?

• emosi

• praktis

• raga

• jiwa

berikut ini adalah sikap yang wajib dilakukan oleh seorang petugas kecuali ?

• menepati janji

• menginformasikan progres

• meminjam sarana kerja

• menginformasikan kedatangan

apabila seorang petugas datang ke rumah pelanggan, dan pelanggan yang ber ada di rumah kebetulan adalah perempuan, bagaimana seharusnya sikap petugas tersebut ?

• ketika masuk kedalam rumah, berjalan di belakang pelanggan

• ketika masuk ke rumah, berjalan di samping pelanggan

• langsung masuk ke rumah pelanggan

• kembali lagi hingga suaminya pulang

berikut ini adalah hal yang wajib di lakukan oleh seorang petugas

• memakai sragam dan tanda pengenal

• mengucapkan terimakasih

• menyampaikan kontak center telkom

• menerima barang dari pelanggan

• berbicara dengan nada yang tinggi

ikut merasakan apa yang di rasakan pelanggan adalah salah satu unsur dimensi service quality yaitu ?

• TENGIBLE

• EMPATHY

• SIMPATHY

• ASSURANCE

dalam dunia pelayanan kita mengenal Dimensi Service Quality untuk menuju service excellent, berikut ini yang merupakan unsur dari Dimensi Service Quality adalah

• tangible

• empathy

• responsivenees

• reliability

• sympathy

ketika petugas menjelaskan penggunan aplikasi my indihome berarti petugas sudah melakukan salah satu unsur

Dimensi Service Quality yaitu ??

• Assurance

• Empathy

• Responsiveness

• Reliability