Community management

Le rôle du Community Manager dans une entreprise est :

• De pousser l'internaute à l'acte d'achat

• De modérer les commentaires des internautes sur les réseaux sociaux

• D'animer et pousser à l'action des personnes faisant partie d'une même communauté

Ses prises de paroles sur les réseaux doivent :

• Être validées par le responsable de la communications de l'entreprise

• Correspondre à la charte de l'entreprise

• Aller dans le sens de l'internaute

Ce que le Community Manager n'est pas :

• Médiateur de conversation interactives

• Animateur de communautés Web

• Le représentant de la communauté

La stratégie sociale :

• Protéger - surveiller -apprendre - dialoguer
• Dialoguer - veiller -vendre - fidéliser
• Fédérer - modérer -animer - vendre

Engager l'internaute c'est : 

• Lui faire signer la charte de la communauté
• Le pousser à l'acte d'achat
• Le pousser à l'action

Quelle est la première motivation pour "aimer" une page d'entreprise sur Facebook ?

• Recevoir des rabais et des promotions
• Connaître les partenaires de l'entreprise 
• Être informer des communiqués officiels

Suivre les mentions autour de la marque a comme but principal : 

• De remercier les personnages qui ont posté des commentaires positifs
• D'analyser les tendances autour de son activité commerciale
• De connaître l'attachement, l'engagement pour la marque

Pour fédérer un maximum de personnes autour d'une marque il faut surtout : 

• Être un expert technique des médias sociaux 
• Avoir de l'humour et donner de l'émotion aux gens 
• Être à l'écoute, proposer, et engager la communauté