Prospection

Qu'est ce qu'un prospect ?

• Un client

• Quelqu'un qui n'est pas encore un client

Quelle est la différence entre un client et un prospect ?

• Un client achète chez nous et nous apporte un Chiffre d'Affaire alors qu'un prospect non

• Un client connait déjà nos produits alors qu'un prospect non

• un client n'est plus a séduire alors qu'un prospect si

Quel est le fichier incontournable à avoir en entreprise :

• le fichier client

• le fichier des bons de commandes

• le fichier des factures

Pour répondre correctement à un client sur sa commande, j'ai besoin :

• de mon planning de congés

• de savoir qui a géré la commande

• des bons de commandes

• du fichier client

• de la facture

Les 3 objectifs d'une veille commerciale sont

• de répondre aux demandes des clients

• d’optimiser les ventes

• d’identifier l’évolution des concurrents

• de m'occuper quand je m'ennuie

• de faire semblant de m'intéresser

Qu'est ce qu'un fichier client ?

• c'est une feuille sur laquelle on note le nom des clients

• c'est une base de données où sont stockées toutes les informations concernant la clientèle de l’entreprise.

A quoi sert un fichier client ?

• a enregistrer des données dans un tableau

• a bien connaître sa clientèle et de pouvoir optimiser les opérations de marketing

• a avoir une liste des clients

• a connaitre les adresses des clients

Comment posséder un fichier client ?

• créer son propre fichier

• l’acheter ou le louer

• s’adresser à une agence spécialisée en marketing

• en trouver un sur google

• l'entreprise en a déjà un

Que trouve t'on dans un fichier client ?

• les données descriptives

• les données personnelles

• les données comportementales.

• le salaire des clients

• la données personnelles type : religion, orientation sexuelle, déclaration d'impôt, ...

La CNIL c'est :

• Commission nationale informatique et libertés

• Commission nationale information et libération

• Communauté nationale des informations personnelles

• Communauté nationale informatique des données personnelles