Indagación, Investigación y Análisis

¿Cuándo inicias una conversación con el cliente, que es lo que tenes que realizar para conocer su problema o necesidad?

• Realizar indagación

• Buscar la información en Claropedia

• Identificar los datos del titular de la línea

• Tomar el caso y codificar la gestión

¿En una gestión con el cliente, que es lo que te permitirá fundamentar tu ofrecimiento o solución a una situación planteada por el cliente?

• La investigación y el análisis

• Estar atentos a la consulta del cliente

• Realizar un acompañamiento en la gestión

• Todas las opciones anteriores son correctas

¿Qué tipos de indagación debemos realizar para obtener información del cliente?

• Solo preguntas cerradas para ir guiando la conversación con el cliente

• Hacer preguntas adecuadas, tener escucha activa, investigar y analizar en la línea del cliente con el fin de conocer sus necesidades

• Solo preguntas abiertas con el fin de conocer las necesidades del cliente

• Todas las opciones anteriores son correctas