Trivia Service Center 31/08/2018

¿Qué acción ejecutar si un cliente tiene un estado pegado en SGU y ya pasaron 24 horas desde el inicio del incidente?

• Indicar que el plazo de solución de gestión es de 48 horas.

• Escalar el caso a BO.

• Ingresar un reclamo por el funcionamiento del servicio de voz

• Derivar al cliente a sucursal

¿Qué tipo de tecnología deben tener los clientes para contratar un plan de TV que sea IPTV?

• ADSL de hasta 8 megas

• FO sin restricción de velocidad

• VDSL sin restricción de velocidad

• Cualquier tecnología de internet

En clientes con servicio PAT/PAC, ¿cuándo son aplicados los pagos?

• En fecha de emisión de la factura

• El día de vencimiento de la factura

• El día hábil siguiente de vencida la factura

• Depende del ciclo de facturación del cliente

¿Cuál es el valor del minuto adicional y de los SMS para los planes multimedia empresas habilitación y con equipo?

• $42 y $59 sin IVA

• $42 y $59 con IVA

• $50 y $60 con IVA

• Depende del plan

¿Qué diferencia hay entre el plan Multimedia Empresas L Hab y el Multimedia Empresas L Especial Hab? (selección múltiple)

• Multimedia Empresas L Hab es un plan corte / Multimedia Empresas L Especial Hab es plan umbral

• Multimedia Empresas L Hab tiene RRSS ilimitadas / Multimedia Empresas L Especial Hab no aplica

• Multimedia Empresas L Especial Hab es un plan corte / Multimedia Empresas L Hab es plan umbral

• Multimedia Empresas L Especial Hab no aplica las RRSS ilimitadas / Multimedia Empresas L Hab tiene RRSS ilimitadas

¿Cuál es la característica del plan Multimedia Empresas S Especial CE SG?

• Es un plan con equipo y sin gestor con 18 GB de internet y minutos libres

• Es un plan no vigente

• Es un plan umbral con equipo, sin gestor, con 9 GB de internet y minutos libres

• Es un plan umbral con equipo, sin gestor, con 18 GB de internet y minutos libres

¿Cuáles son los aspectos que deben considerarse al momento de un traslado de un servicio fijo? (selección múltiple)

• Se debe verificar Dica / factibilidad técnica por línea telefónica

• Se debe verificar que la nueva dirección este creada

• Cliente no debe tener saldos emitidos (aunque éstos no estén vencidos) / Dica / factibilidad técnica por dirección

• Escalar solicitud al BO

¿Qué información se debe entregar a BO para gestionar un recambio de equipos? (selección múltiple)

• Enviar formato de recambio sin datos de despacho ya que BO se comunicará con cliente

• Ninguna ya que se debe derivar a cliente a sucursal

• Enviar formato de recambio con datos de despacho a BO

• Solicitar a cliente y enviar documentación a BO (extracto legal con datos del RRLL, fotocopia de carnet del RRLL por ambos lados, contrato y cotización firmada)