SERVICIO AL CLIETE

algo que puede marcar la diferencia entre tu negocio y el resto de la competencia

• Vender articulos

• valor agregado

• horario nocturno

• horas extras

¿Que es el valor agregado?

• característica o servicio poco común

• vender lo mismo

• ventas comunes

• exito empresa

¿Cuáles son los beneficios de brindar un “valor agregado” a tus clientes?

• buenas utilidades para tu negocio

• que tus clientes vuelvan una y otra vez a tus negocios

• ofrecer mejor servicio y por supuesto cobrar más,

• todas las anteriores

cliente que intervienen en el desarrollo de nuestro producto o servicio.

• Cliente interno

• Cliente externo

• El reservado

• El indeciso

el cliente autosuficiente

• el comprador eternamente descontento.

• como si no supieran qué están haciendo allí.

• reservados y que necesitan mucho tiempo para tomar una decisión.

• ausentes y que vagan por el establecimiento

el cliente distraído

• ninguno de los anteriores

• reservados y que necesitan mucho tiempo para tomar una decisión.

• vagan por el establecimiento como si no supieran qué están haciendo allí.

• no hay que presionarlo para que decida.

el cliente reservado

• verdadera prueba de fuego para la paciencia de un vendedor

• no hay que presionarlo para que decida.

• necesitan mucho tiempo para tomar una decisión.

• todas las anteriores

el cliente hablador

• gente que está más interesada en hablar de sí mismos que en comprar

• centrar el tema comercial para descubrir si comprará o no.

• todas las respuestas aplican

• clientes que sólo miran.

el cliente indeciso

• son incapaces de decidir por sí mismos.

• proponer distintas alternativas

• poco probable

• ninguna de las anteriores

Los clientes pueden ser clasificados por?

• el estatus

• volumen de compras

• por su antigüedad, por la frecuencia de compra

• líneas de productos que compran, por su grado de influencia

• todas las anteriores