Quiz général

Le client appelle afin d’avoir des informations sur la prise en charge des timbres fiscaux ; que faites-vous ?

• Je l’informe qu’il n’y a pas de prise en charge pour les timbres

  fiscaux

• Je propose au client un rendez-vous téléphonique

• J’effectue un transfert

Quand je codifie ma fiche en <Autre demande>, je dois renseigner le numéro de contrat ou presta.

• Vrai

• Faux

Quelles sont les critères d’éligibilité pour le tchat ?

• Contrat pure souscrit auprès d’un courtier

• Contrat pure souscrit auprès d’un agent

• Tout autre contrat sauf contrat pure souscrit auprès d’un agent

A quel moment puis-je faire un transfert escalade France au CRL?

• Quand le client est convoqué au tribunal

• Agent en présence du client

• A la demande du client

Le client indique qu’il a une convocation dans 8 jours, sur quel parcours est-il lors de la déclaration en ligne?

• Parcours classique

• Parcours d’urgences

Le dossier de Mme Bastien est géré par Mme Lydie Barsanti. Elle vous appelle à 17h (HF) et souhaite connaitre l’avancement du dossier.

Quelle est votre discours ?

• Je propose un rendez-vous au client

• Je tente un transfert

• Je communique le numéro du juriste et l’invite à l’appeler.

M. Nabet vous appelle car il souhaite connaitre la marche à suivre pour saisir un médiateur.

• Je tente la mise en relation avec le juriste

• Je l’invite à faire une demande écrite pour la saisine

  d’un médiateur

• Je propose un rendez-vous au client

En quoi consiste le procès JUD ?

• Transféré l’appel au

  juriste

• Inviter le client à se rapprocher de son avocat pour le suivi du

  dossier et vice versa. Juridca intervient que pour la prise en charge.

• Invité le client à se rapprocher de son juriste. L’avocat prend en charge les frais de justice.

Le client, M. Coutelier souhaite savoir s’il doit nous envoyer la convention d’honoraire.

Quelle est votre discours ?

• Je l’informe que la convention d’honoraire est entre l’avocat et lui

  uniquement. Qu’il n’est pas nécessaire de nous l’envoyer.

• Je l’invite à nous envoyer la convention d’honoraire pour le

  remboursement.

• Je propose un rendez-vous au client.

Quelle est la procédure pour les dossiers annulés?

• Je dois vérifier s’il y a une autre prestation existante et de faire la

  création d’un presta s’il n’y a pas.

• Je tente le transfert vers le gestionnaire du dossier

• Je propose un rendez-vous au client