Blokir & Reaktivasi (Block Unblock, HUM, Reaktivasi)

Bagaimana jika pembayaran sudah diterima tapi statusnya masih in collection :

• Disarankan menunggu maks. 24 jam

• Dibantu buka blokir

• Dibantu create case SL all class : maks. 78 jam

• Dibantu create case SL class 4,5,6,7,telkomsel : maks. 24 jam

• Dibantu create case SL class 1,2,3 : maks.12 jam

Bagaimana jika pelanggan menginformasikan sudah melakukan pembayaran tapi di CRM BELUM diterima dan statusnya masih in collection :

• Disarankan menunggu maks. 24 jam

• Pelanggan kirim bukti bayar ke email [e-mail]

• Disarankan ke Grapari

• Dibantu create case dengan SL class 4,5,6,7,telkomsel : maks. 24 jam

• Dibantu create case dengan SL class 1,2,3 : maks. 12 jam dan SL class 4,5,6,7,telkomsel : maks. 24 jam

Apa yang harus dicek di CRM untuk pelanggan yang terindikasi HUM (High Usage Monitoring) :

• Cek Call Detail Indira

• Cek Rincian pemakaian sementara di Event di Subscription

• Cek BBS di BAR (Billing Arrangement)

• Cek Status collection state

• Cek Status Order Action Reason di assigned product

Bagaimana mekanisme blokir hilang jika in collection :

• belum jatuh tempo (soft block) - dibantu stop collection, kemudian dibantu blokir

• sudah jatuh tempo (block) - dibantu blokir

• sudah jatuh tempo (block) - disarankan ke grapari untuk ganti kartu + pembayaran

• belum jatuh tempo (soft block) - dibantu blokir

• sudah jatuh tempo (block) - dibantu stop collection, kemudian dibantu blokir

Informasi yang wajib disampaikan saat blokir hilang adalah sebagai berikut, KECUALI :

• Secara otomatis pelanggan akan berhenti berlangganan kartu halo

• Semua fitur akan terblokir (terblokir total, kecuali ke 188)

• Biaya abonemen / minimum usage dan fitur yang berlangganan tetap berjalan

• Saat buka blokir hilang di call center harus YBS

• Informasi S & K Ganti Kartu di Grapari

HLR yang menunjukkan kartunya sudah terblokir hilang adalah :

• Barring Incoming Calls : None

• Barring Incoming Calls : BarrOfIncomingCall

• Barring Outgoing Calls : None

• Barring Outgoing Calls : BarrOutIntCall

• Barring Outgoing Calls : BarrOutCall

Bagaimana cara pengecekan kartu halo yang terminate / hangus :

• Search (di toolbar atas) - subscription - masukkan msisdn di resource - search now / enter - copy customer ID

• Search (simbol phone) - klik customer - masukkan customer ID di customer ID - search now / enter

• Search (simbol phone) - masukkan MSISDN di resource - search now / enter

• Search (di toolbar atas) - subscription - masukkan MSISDN di resource - klik msisdn

• Search (simbol phone) - klik customer - masukkan MSISDN di customer ID - search now / enter

Syarat melakukan eksekusi Reaktivasi adalah :

• Lolos Validasi

• Reaktivasi Corporate Paid bisa dieksekusi oleh agent

• Pembayaran sudah diterima (balance Rp. 0)

• belum 180 hari dari terminate / hangus

• sudah 180 hari dari terminate / hangus

Apa saja yang harus dipastikan agent saat melakukan reaktivasi supaya TIDAK FRAUD :

• Pastikan MU (Minimum Usage) dan MF (Monthly Fee) paket yang direaktivasi sudah sesuai

• Reaktivasi Kick DD, bisa dibantu reaktivasi Kick reguler saja dan untuk aktivasi DD sarankan via *363#

• Pastikan fitur sebelum cease / hangus masih dalam keadaan valid / berlaku

• Setelah REAKTIVASI pastikan pelanggan memiliki limit (new cls)

• Reaktivasi PP bebas abonemen dan tidak ada PAKET DATA, pastikan GPRS dan 4G sudah teremove

Pilihan Ordering di CRM yang benar sesuai permasalahan pelanggan adalah :

• Blokir Hilang : Action - Ordering - Suspend

• Buka Blokir Hilang : Action - Ordering - Resume

• Reaktivasi : Action - Ordering - Reestablish

• Reaktivasi : Action - Ordering - Resume

• Buka Blokir Hilang : Action - Ordering - Suspend