1ºC Atención al Cliente

¿Qué caracteriza la comunicación no verbal?

• Se representa con mensajes

• No usa la voz

• Se representa con gestos

• Todas son verdaderas

¿Marca cual es la cara de sorpresa?

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¿ Qué es la escucha activa ?

• es cuando estamos en las nubes pensando en nuestras cosas oyendo lo que nos cuentan

• es cuando estamos escuchando, poniendo interés y prestando atención

• es cuando oímos lo que nos dicen

• es cuando estamos mirando el móvil mientras oímos

¿Cual sí es indicador de la escucha activa?

• Emitir juicios

• Relacionar lo que nos cuentan con nuestro pensamiento

• Emplear gestos de desinterés

• No emplear gestos de distracción o de desinterés

¿Que es la comunicación verbal?

• Hablar solo en casa

• Tener una conversación con un cliente teniendo código,mensaje,emisor y receptor

• hablar sobre historia solo con imágenes

• Exponer un trabajo escrito

¿Qué es la inteligencia emocional ?

• Es uno de los componentes de la imagen aseo o higiene

• La expresión facial que es el medio más rico e importante para presentar emociones

• Considera siempre tu imagen personal como parte del servicio

• Saber gestionar tus emociones

¿Cuales de estos acontecimientos son buenos para la autoestima?

• Estar pensando en tus defectos

• Juntarse con tus amigos y emborracharse

• Confiar en tí

• Dormir todo el día

¿Cuales son las barreras de la escucha activa?

• Oir lo que queremos

• No prestar atención

• Estar pensando en otras cosas

• Todas son correctas

¿Cual es la emoción más positiva?

• Tristeza

• Alegría

• Enfado

• Asco

¿Qué es la empatía?

• La empatía es cuando hablas con las demás personas

• Poner se en el lugar del otro y tratar de comprender.

• La empatía es cuando tienes cosas en común con otra persona

• Todas las anteriores son verdaderas