BNI SSEA 2019 WPU (BM)

Salah satu tantangan yang dihadapi Bank saat ini adalah bagaimana memberi pengalaman nasabah (customer experience) yang berbeda sehingga tidak mudah dipengaruhi oleh kompetitor berdasarkan harga produk atau layanan yang ditawarkan. Tantangan ini muncul disebabkan karena :

• Sulitnya mendapatkan nasabah baru
• Semakin ketatnya regulasi di industri perbankan
• Pelayanan nasabah yang harus lebih baik dari sebelumnya
• Banyaknya pilihan produk dan jasa yang tersedia di pasar

Berikut ini adalah pernyataan Misi BNI, kecuali :

• Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada seluruh nasabah, dan selaku mitra pilihan utama
• Meningkatkan nilai pasar yang unggul bagi investor
• Menciptakan kondisi terbaik bagi karyawan sebagai tempat kebanggaan untuk berkarya dan berprestasi
• Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab kepada lingkungan dan komunitas

Professional Image seorang insan BNI dibangun dari hal-hal sebagai berikut :

• Business Etiquette, Produt Knowledge, Standar Layanan dan Communication Skill
• Business Etiquette, Professional Style, Standar Layanan dan Communication Skill
• Business Etiquette, Professional Style, Product Knowledge dan Digital Intellectual
• Business Etiquette, Professional Style, Communication Skill dan Digital Intellectual

Berikut ini yang merupakan kriteria nasabah Walk In Customer adalah

• Pengguna jasa BNI yang tidak memiliki rekening di BNI yang bertindak untuk diri sendiri
• Pengguna jasa BNI yang memiliki rekening di BNI yang bertindak untuk diri sendiri
• Pengguna jasa BNI yang tidak memiliki rekening di BNI yang bertindak atas perintah / untuk kepentingan nasabah BNI berdasarkan surat kuasa
• Pengguna Jasa BNI yang bertransaksi di Teller untuk pembayaran fasilitas umum (listrik, telepon dan air)

Setiap Nilai Budaya Kerja BNI memiliki Perilaku Utama yang merupakan acuan bertindak bagi seluruh Insan BNI, 6 (enam) Perilaku Utama Insan BNI yang berkaitan dengan “Orientasi Pelanggan“ adalah :

• Kreatif dan Inovatif
• Meningkatkan Kompetensi dan Memberikan Hasil Terbaik
• Senantiasa Melakukan Penyempurnaan
• Memberikan Layanan Terbaik Melalui Kemitraan yang Sinergis

BNI Service Value terdiri dari :

• Hospitality, Care dan Helpfullness
• Hospitality, Care dan Emphaty
• Integrity, Continuous Improvement, Energy
• Integrity, Care, Emphaty

Manfaat utama yang diperoleh BNI apabila mampu menciptakan Customer Satisfaction adalah :

• Dapat memberikan BNI nilai tertinggi pada survey customer satisfcation yang diadakan setiap tahunnya
• Dapat memberikan referensi dalam pembuatan program loyalty yang meningkatkan engagement nasabah kepada BNI dan menjadikan BNI sebagai bank transaksi utama nasabah
• Dapat memberikan kebanggaan bagi seluruh karyawan BNI apabila BNI menjadi tempat utama untuk nasabah bertransaksi
• Sebagai wujud nyata dari program Service as as Business Accelerator

Tujuan dari upaya pengalihan e-channel adalah :

• Menginformasikan kepada nasabah alternatif transaksi yang dapat diakses 24 jam sehari kapan saja dan dimana saja
• Menginformasikan perbandingan biaya dan waktu sampai antara transaksi pada cabang dengan menggunakan layanan BNI e-channel
• Menginformasikan alternatif layanan /e-channel BNI sesuai dengan kebiasaan transaksi nasabah atau produk yang sesuai dengan kebutuhan nasabah yang dilakukan sebelum atau setelah transaksi selesai agar petugas fokus tehadap transaksi dan tidak mempengaruhi time delivery
• Menginformasikan kepada nasabah agar tidak usah datang untuk bertransaksi di cabang

Apabila ada nasabah yang ingin membuka rekening Tabungan pada outlet Saudara namun nasabah tidak berdomisili dalam satu wilayah kabupaten / kodya dengan outlet yang saudara kelola, maka persyaratan dokumen yang dibutuhkan adalah :

• KTP, NPWP (bila belum memiliki dapat mengisi surat pernyataan), data pembanding berupa SIM/Paspor/Bukti STNK/Kartu keluarga atau Surat Keterangan Bekerja dari Instansi tempat nasabah bekerja atau Surat keterangan domisili dari RT / RW dari kelurahan setempat.
• KTP, NPWP (bila belum memiliki dapat mengisi surat pernyataan), data pembanding berupa SIM/Paspor/Bukti STNK/Kartu keluarga yang memiliki alamat sama dengan yang tertera pada KTP atau Surat Keterangan Bekerja dari Instansi tempat nasabah bekerja atau Surat keterangan domisili dari RT / RW dari kelurahan setempat.
• KTP, data pembanding berupa SIM/Paspor/Bukti STNK/Kartu keluarga yang memiliki alamat sama dengan yang tertera pada KTP
• KTP, NPWP (bila belum memiliki dapat mengisi surat pernyataan), data pembanding berupa SIM/Paspor/Bukti STNK/Kartu keluarga yang memiliki alamat sama dengan yang tertera pada KTP atau Surat Keterangan Bekerja dari Instansi yang memiliki domisili yang sama dengan outlet Saudara atau Surat keterangan domisili dari RT / RW dari kelurahan setempat.

Pengertian Profit and Loss adalah : 

• Bagian laporan keuangan suatu perusahaan yang dihasilkan pada suatu periode akuntansi yang menjabarkan unsur-unsur pendapatan dan beban perusahaan sehingga menghasilkan suatu laba (atau rugi) bersih.
• Bagian laporan keuangan suatu perusahaan yang dihasilkan pada suatu periode akuntansi yang menjabarkan unsur-unsur pendapatan perusahaan saja tanpa beban sehingga menghasilkan suatu laba (atau rugi) bersih.
• Bagian laporan keuangan suatu perusahaan yang dihasilkan di akhir (posisi) periode akuntansi yang menjabarkan unsur-unsur pendapatan perusahaan saja sehingga menghasilkan suatu laba (atau rugi) bersih.
• Tidak ada jawaban yang tepat.