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ATENCION AL CLIENTE

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿En qué se fijan los clientes?

Buen servicio

La atención

Buen servicio y la atención

En los precios

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué necesidad no es básica?

Comer

Dormir

Tener relaciones

Respirar

Fama

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Con un cliente discutidor...

Debemos de hablar suave pero firmemente

Contar hasta diez antes de hablar

Dejarlo y que lo atienda otro compañero

a) y b) son correctas

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué necesidad está en la punta de la pirámide?

Necesidad básica

Necesidad seguridad

Necesidad social

Necesidad de autorrealización

Necesidad de estima

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué significa MICASO?

Moda, Interés,Comodidad, Afecto, Seguridad, Orgullo

Muerte,Interés,Comodidad,Amor,Sociabilidad,Orgullo

Moda,Inteligencia, Creatividad, Afecto, Seguridad, Organizado

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

el cliente quejica entra en un negocio convencido de que no tienen el producto que busca

Verdadero

Falso

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué variables condicionan el consumo?

Variables extrínsecas y variables insolubles

Variables externas y variables incoherentes

Variables externas y variables internas

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