ATENCION AL CLIENTE

¿En qué se fijan los clientes?

• Buen servicio

• La atención

• Buen servicio y la atención

• En los precios

¿Qué necesidad no es básica?

• Comer

• Dormir

• Tener relaciones

• Respirar

• Fama

Con un cliente discutidor...

• Debemos de hablar suave pero firmemente

• Contar hasta diez antes de hablar

• Dejarlo y que lo atienda otro compañero

• a) y b) son correctas

¿Qué necesidad está en la punta de la pirámide?

• Necesidad básica

• Necesidad seguridad

• Necesidad social

• Necesidad de autorrealización

• Necesidad de estima

¿Qué significa MICASO?

• Moda, Interés,Comodidad, Afecto, Seguridad, Orgullo

• Muerte,Interés,Comodidad,Amor,Sociabilidad,Orgullo

• Moda,Inteligencia, Creatividad, Afecto, Seguridad, Organizado

el cliente quejica entra en un negocio convencido de que no tienen el producto que busca

• Verdadero

• Falso

¿Qué variables condicionan el consumo?

• Variables extrínsecas y variables insolubles

• Variables externas y variables incoherentes

• Variables externas y variables internas

Tipos de compradores, identifica el que no es:

• Por impulso

• Por placer

• Por la curiosidad

• Por capital

Causas de insatisfacción del cliente, elige la falsa

• El servicio es de poco profesional

• El precio pagado no fue lo acordado

• No olía bien la tienda

• He sido tratado como un objeto

Un cliente satisfecho es garantía de éxito

• Verdadero

• Falso