تركيز العميل

: من مصلحة المنشأة ان تركز اهتمامها على إرضاء

• العميل الخارجي

• مساهمي الشركة

• العميل الداخلي

• كل ما سبق

:العميل الخارجي هو

• المستخدم النهائي

• تاجر التجزئة

• تاجر الجملة

• جميع ما سبق

:تهتم المنشأة بأبحاث السوق من اجل

• تعريف العملاء بالمنشأة

• التعرف على اتجاهات السوق

• تسويق منتجات المنشأة

• إثراء ثقافة العميل

زيادة الحرص على رضا العملاء يؤدي الى خسارة المنشأة

• صح

• خطأ

شكاوى العملاء مفيدة للتحسين المستمر

• صح

• خطأ

مهمة مركز خدمة العملاء توجيه العميل الى الشخص المناسب لحل مشكلته

• صح

• خطأ

المستفيد النهائي من المنتج او الخدمة هو العميل الخارجي

• صح

• خطأ

" سياسة " البضاعة التي تباع لا ترد ولا تستبدل

• صح

• خطأ