Une communication téléphonique réussie

Qu'est ce que la méthode CROC ?

• Contact / Réponse du client / Objectif du client / Conclusion de la vente

• Contact téléphonique / Rendez-vous / Objectif de vente / Conclusion de la vente

• Contact / Raison de l'appel / Objectif de l'appel / Conclusion

• Autre réponse

Pratiquer l'écoute active, c'est :

• Laisser le client s'exprimer

• Donner des arguments du produits

• Influencer le client

ou peut on trouver le fichier client d'une entreprise?

• Base de données

• annuaire de l 'entreprise

• document interne à l 'entreprise

qu'est ce que l 'objet du contact

• l'interlocuteur

• la raison de l 'appel

• le canal de communication

Qu'est ce que l'empathie ?

• Eprouver de la sympahie pour son interlocuteur

• Se comporter afin de paraître le plus sympathique possible

• Se mettre à la place de son interlocuteur

• Synonyme de sympathie

Quel document doit-on élaborer lors de communication téléphonique?

• un plan d'appel

• un argumentaire

La première étape de la méthode de prise de rendez-vous, c’est :

• Se présenter et présenter son entreprise

• Se présenter et enchaîner avec son discours de conviction

• Se présenter et proposer un rendez-vous

Présenter une alternative de date (mardi ou mercredi), cela sert à :

• Gérer son propre agenda

• Fixer l’attention du prospect sur son agenda plutôt que sur l’intérêt du rdv

• Lui faire faire un choix

Pourquoi faut-il proposer le rendez-vous en début d’entretien ?

• Pour ne pas lui faire perdre son temps

• Pour surprendre son interlocuteur

• Pour diriger l’entretien vers la demande de rdv et pas autre chose

Vous êtes commercial chez Renault et vous devez prendre rendez-vous avec Monsieur RIVIERE. Choisissez l’accroche la plus appropriée :

• Bonjour Monsieur, Carine PAYET de la société Renault, je souhaiterai vous rencontrer pour vous proposer notre nouvelle gamme d utilitaire pour votre entreprise.

• Bonjour monsieur, Carine PAYET de la société Renault, je vous propose de vous rencontrer prochainement, seriez vous disponible en fin de semaine prochaine ?