INFLUENCIA Y DESTREZA DEL LIDER GENERATIVO

1.- ¿Según el liderazgo transformacional, cuál es el aspecto más importante de un líder?

• Su personalidad y carisma.

• Su capacidad de crear relaciones interpersonales sólidas.

• Sus habilidades técnicas.

2.- Las competencias relacionadas con el SABER ESTAR del líder se refieren a…

• Tener conciencia del observador que soy, creencias, manejo emocional y valores que guían el comportamiento.

• Competencias conversacionales, relacionales y cooperativas.

• Habilidades técnicas, destrezas y métodos de actuación.

3.- El liderazgo situacional se refiere a:

• La capacidad del líder a adaptarse a las necesidades de su equipo en términos de su necesidad de apoyo en las tareas y en las relaciones.

• La capacidad de adaptarse a las diferentes situaciones a las que se enfrenta el equipo.

• Las dos anteriores.

4.- Los niveles de la escucha son:

• Atención, recepción y percepción.

• La pretensión de escuchar, la escucha selectiva, la escucha activa y la escucha empática.

• Emisor, receptor, mensaje, código y contexto.

5.- Las afirmaciones…

• Tienen que ver con el mundo de los datos y los hechos.

• Se dan cuando tenemos certeza de algo.

• Tienen que ver con nuestra forma de percibir el mundo.

6.- Frente a una crisis es importante que el líder:

• Mantenga al equipo en calma sin importar que recursos use.

• Tome el control y le indique a todos lo que deben de hacer.

• Este calmado y escuche a su gente, se deje ver por el equipo, se comunique con la verdad y accione lo más rápido que pueda.

7.- Las fases de las promesas son:

• Contexto, negociación, realización y evaluación.

• Petición o promesa, declaración de cumplimiento y declaración de satisfacción.

• Identificación de una necesidad, clarificación de expectativas, petición.

8.- Un reclamo consiste en:

• Hacer notar a alguien los errores que comete para ver si aprende.

• Una conversación directa que se orienta a reparar el presente para mejorar el futuro.

• La oportunidad de descargar emociones negativas contra quien me ha ofendido o falló en algo.

9.- ¿Cuáles son los aspectos clave de la Inteligencia Emocional?

• Autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidad social.

• Identificación y manifestación de las emociones.

• Resiliencia, autoestima y empatía.

10.- ¿Qué podrías proponer para lograr la fidelización de la gente con Telcel?

• Ofrecer aumentos de sueldo.

• Garantizar a la gente avances en sus carreras profesionales cada ciertos años.

• Reconocer el trabajo bien hecho y las buenas ideas; generar un sentido de pertenencia en el equipo y ofrecer retos profesionales adecuados.