Quiz Supervisores 99

Passageiro reclama do valor de uma viagem com pagamento em dinheiro, pois foi acima da estimativa. Abrindo a corrida, analisamos que o motorista não seguiu a rota, dando uma diferença de R$ 17,20. Nesse caso devemos:

• Oferecer cupons para compensar a diferença da corrida.

• Reembolsar o valor da corrida, pois o valor foi superior a R$ 15.

• Solicitar cupons para compensar a diferença da corrida.

• Lamentamos a situação, pois de acordo com os termos de uso, não somos responsáveis por pagamentos em dinheiro.

Passageiro reclama que cancelou a corrida porque o motorista não apareceu e foi cobrado pela taxa de cancelamento no valor de R$ 5. Nesse caso devemos:

• Analisar se o passageiro não teve mais de 3 solicitações no mês, verificar na P.O.C. a existência de compensações anteriores e se não existir, solicitar cupom no valor de R$ 5.

• Analisar se o passageiro não teve mais de 3 solicitações, verificar na P.O.C. a existência de compensações anteriores e se não existir, solicitar cupom no valor de R$ 5.

• Analisar se o passageiro não teve mais de 5 solicitações no mês, verificar na P.O.C. a existência de compensações anteriores e se não existir, solicitar cupom no valor de R$ 5.

• Analisar se o passageiro não teve mais de 5 solicitações no mês, verificar na P.O.C. a existência de compensações anteriores e se não existir, solicitar reembolso no valor de R$ 5.

Passageiro foi cobrado pelo o pedágio em dinheiro e no aplicativo. Nesse caso devemos:

• Solicitar o recibo do pedágio pago dentro do carro. Se ele retornar com o comprovante, ofertar cupom do valor cobrado.

• Solicitar o recibo do pedágio pago dentro do carro. Se ele retornar com o comprovante, solicitar cupom do valor cobrado.

• Solicitar o recibo do pedágio pago dentro do carro. Se ele retornar com o comprovante, ofertar cupom ou reembolso do valor cobrado.

• Solicitar o recibo do pedágio pago dentro do carro. Se ele retornar com o comprovante, ofertar reembolso do valor cobrado.

Passageira reclama que o motorista furtou suas joias. Nesse caso devemos:

• Devemos lamentar a situação e oferecer o intermédio, pois seguindo as atualizações da política de bloqueio, os analistas são autorizados a realizar tal procedimento.

• Solicitar o boletim de ocorrência, pois apenas podemos transferir para Safety com esse documento.

• Lamentar a situação e transferir pra Safety para que eles possam resolver a situação.

• Apenas transferir para o time de Safety.

Passageiro reclama que o cupom de R$ 10 não entrou na corrida. Analisando a viagem, percebemos que um cupom diverso foi aplicado, no valor de R$ 5. Nesse caso, devemos:

• O aplicativo realizou um procedimento errado. Assim, devemos transferir o ticket para Business Sustain - Rider.

• Explicar ao passageiro que o aplicativo tem a função inteligente de inserir o melhor cupom na corrida. Desta forma, como um cupom foi devidamente aplicado, não poderemos compensa-lo.

• Devemos compensar o passageiro, pois ele reclama do cupom de R$ 10. O cupom de R$ 5 foi aplicado incorretamente.

Passageiro reclama que o aplicativo está pedindo para que ele cadastre um cartão. Ele informa que não quer cadastra-lo, pois ele quer pagar as corridas em dinheiro. Nesse caso devemos:

• Orientar o passageiro em selecionar no aplicativo o pagamento em dinheiro como preferencial. Assim o aplicativo não solicitará o cadastro do cartão.

• Informar ao passageiro que a plataforma solicita o cadastro de um meio de pagamento pelo aplicativo como medida de segurança e que após o cadastro, ele pode escolher pagar as corridas em dinheiro.

• Transferir Business Sustain - Rider, pois se trata de um BUG no aplicativo, o qual sempre irá solicitar o cadastro do cartão.

Passageiro entra em contato informando que o pneu do carro furou, motivo pelo qual a corrida foi interrompida no meio do caminho. A corrida estava em preço fixo, sendo cobrado o valor total da viagem. Nesse caso, devemos:

• Fazer o estorno do valor da corrida se necessário, de acordo com CR "Acidente de trânsito sem vítima/ferido"

• Compensar o valor integral da corrida, de acordo com CR " Finalização em local incorreto"

• Calcularemos o valor do percurso de acordo com a KM da corrida para após realizar a compensação, de acordo com CR "Acidente de trânsito sem vítima/ferido"

• Calcularemos o valor do percurso de acordo com a KM da corrida para após realizar a compensação, de acordo com CR "Finalização em local incorreto"

Em qual caso utilizamos o CR "Feedback e sugestões sobre o motorista"?

• Quando o passageiro relata que o motorista foi grosseiro.

• Quando o passageiro reta que o motorista não apareceu e não respondeu suas mensagens.

• Quando o passageiro entra em contato apenas elogiando o motorista.

• Quando o passageiro relata que avaliou incorretamente o motorista.

Passageiro informa que não realizou a corrida. Analisando os dados da viagem, percebemos que o pagamento dela se encontra pendente. Nesse caso, devemos:

• Orientar o passageiro a pagar a corrida, pois apenas conseguimos compensa-lo após o pagamento da viagem.

• Informar que, como a corrida não aconteceu, ele não será cobrado.

• Encaminhar para o guardião cancelar a cobrança da corrida.

Passageiro informa que realizou o pagamento no carro e no aplicativo. Após a análise foi constado que o pagamento ficou avançado na plataforma sem informações no pre-pay. Nesse caso, devemos tabular como:

• Paguei duas vezes (dinheiro e voucher)

• Outros|Falha no pagamento

• Outros|Falha ao cadastrar cartão

• Não é possível pagamento