GESTION DES RECLAMATIONS
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Hard
Imène LAKHDAR
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est ce qu'une réclamation?
Une dame qui réclame à boire
Un client mécontent
Un employé qui se plaint
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelles sont les 2 types de garanties que l'on distingue dans la garantie contractuelle ?
Garantie commerciale
Garantie 100%
Garantie complémentaire
Garantie service
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Comment traite-t-on la réclamation face-à-face?
Avec sourire
Avec empathie
On rassure le client
On le renvoi chez lui
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle méthode utilisée pour gérer un appel entrant ?
QQOQCP
SONCAS
Ses coordonnées, son identité
CERC
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelles sont les expressions utiles pour démontrer son empathie?
Ben voyons !
Je comprends
Vous pouvez compter sur moi
Je vous invite à me recontacter le 30 février
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Pour traiter une réclamation par écrit, courriel, quelles sont les réponses qu'attend le client?
Vous présentez vos excuses
Vous montrez votre compréhension
Vous exprimer votre confiance dans la collaboration positive
Vous l'invitez à déjeuner
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est ce que la GRC?
Groupement Rapide de Client
Gestion Relation Client
Gestion Rapide du Client
Groupement Relation Client
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