Standard obsługi Klienta - quiz podsumowujący

Klient ma wątpliwości związane z otwarciem konta osobistego. W tej sytuacji należy:

• odpuścić, by Klient nie miał poczucia, że próbujemy na nim to wymusić.

• po ustaleniu, co konkretnie powoduje wątpliwości precyzyjnie na to zareagować.

• raz jeszcze zaprezentować konto, posiłkując się dodatkowymi ulotkami, nie wykorzystanymi wcześniej.

Zaznacz błędne sformułowanie!

Dzięki docenieniu/okazaniu zrozumienia po usłyszeniu obiekcji:

• dajemy Klientowi odczuć, że nasza postawa względem niego się nie zmienia i szanujemy jego punkt widzenia.

• zjednujemy sobie Klienta i pozwalamy, by rozmowa wróciła do dotychczasowej, przyjacielskiej atmosfery.

• dajemy Klientowi do zrozumienia, że się z nim zgadzamy i będąc na jego miejscu - również nie skorzystalibyśmy z proponowanego rozwiązania.

W ankiecie TK sama finalizacja obejmuje:

• podsumowanie zdobytych od Klienta informacji.

• wykorzystanie dowolnego sformułowania zmierzającego do uzyskania od Klienta akceptacji dla naszej propozycji.

• podsumowanie zdobytych od Klienta informacji oraz wykorzystanie dowolnego sposobu zmierzającego do uzyskania od Klienta akceptacji dla naszej propozycji.

Aplikacja CA24 Mobile:

• w sklepie Play występuje również pod nazwą CA24 Mobile/Demo - i to tę wersję pokazujemy Klientom.

• umożliwia Doradcy pokazanie Klientowi jej funkcjonalności, bez konieczności logowania się Doradcy na własne konto.

• wymaga założenia przez Doradcę konta osobistego i dopiero wtedy będzie on mógł ściągnąć i pokazać ją Klientowi.

Zaznacz błędne sformułowanie!

W ulotce konta osobistego "i… takie konto dla Ciebie mamy" znajdują się informacje na temat:

• rozwiązań kredytowych, które możesz zaproponować Klientowi w ramach cross sellu.

• sposobów realizacji transakcji przy użyciu usługi BLIK.

• kosztu przelewów Elixir w placówce bankowej.

Ulotka "i… takie konto dla Ciebie mamy":

• zawiera informacje o standardowych kosztach związanych z kontem oraz o warunkach, dzięki którym konto jest darmowe.

• zawiera informacje o warunkach, dzięki którym konto jest darmowe, zaś o standardowych kosztach należy Klientowi dopowiedzieć.

• zawiera informacje o standardowych kosztach związanych z kontem, zaś o warunkach, dzięki którym konto jest darmowe należy Klientowi dopowiedzieć.

Usługa geolokalizacji w aplikacji CA24 Mobile:

• umożliwia jedynie wyszukanie najbliższych bankomatów i placówek CA BP.

• umożliwia wyszukanie najbliższych bankomatów, placówek CA BP oraz punktów Klubu Rabatowego.

• umożliwia jedynie wyszukanie najbliższych punktów Klubu Rabatowego.

Zaznacz błędne sformułowanie!

Pomoc przy przeniesieniu konta z innego banku:

• stanowi element naszego standardu i powinna być proponowana każdemu Klientowi otwierającemu konto w CA BP.

• jest opisana na ulotce "i… takie konto dla Ciebie mamy", więc w trakcie prezentacji można do niej płynnie nawiązać.

• proponujemy jedynie w przypadku obiekcji Klienta, jako odpowiedź na jego wątpliwości dotyczące formalności.

Miejscami, na których czystość powinniśmy zwracać szczególną uwagę są:

• wnętrze placówki, witryny, strefa 24 i parking przed placówką.

• wnętrze placówki, strefa 24 i miejsce przed lokalami stanowiącymi bezpośrednie sąsiedztwo placówki.

• wnętrze placówki, witryny, strefa 24 i miejsce bezpośrednio przed placówką.

Wykonywanie telefonów podczas obsługi Klienta jest:

• bezwzględnie zabronione.

• zabronione, chyba, że telefon dotyczy kwestii związanych z Klientem.

• dopuszczalne, pod warunkiem, że Doradca uzyskał zgodę Klienta i przeprosił za tę sytuację.