Atención básica al cliente
Authored by Lidia Morillas
Life Skills
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo debe ser la escucha activa con un cliente?
prestar atención
sin prestar atención
Poner una sonrisa de circunstancia
No escucharle si no es mi problema
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuando hablo con un cliente...
Debo mirarle a los ojos
No debo mirarle a los ojos
Debo mirarle a los ojos continuamente y además fijamente
Abrir los ojos, signo de atención
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Las barreras de comunicación pueden ser:
Semánticas
Fisiológicas
Psicológicas
Todas las respuestas anteriores son correctas
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es la empatía?
La empatía es cuando hablas con las demás personas
La empatía es ponerse en el lugar del otro
La empatía es cuando tienes cosas en común con otra persona
Todas las anteriores son verdaderas
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Respecto al vocabulario en la atención al cliente:
Utilizaremos palabras que facilitan la comunicación: por favor, gracias, bienvenido, utilizar el nombre del cliente, encantado de ayudarle, ha sido un placer atenderle.
Tendremos que utilizar un vocabulario positivo, evitando palabras como: barato, difícil, imposible, jamás, problema…
El vocabulario de una persona se basa en la cantidad de términos que utiliza para expresar una idea. Mejorar nuestro vocabulario nos dará una imagen positiva de seguridad y confianza.
Todas son correctas
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Para realizar una escucha activa, puedo...
No repetir lo que dice
Mirar hacia otro lado
Repetir lo que me dice
Escribir mientras habla el cliente
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cual sí es indicador de la escucha activa?
Emitir juicios
Relacionar lo que nos cuentan con nuestro pensamiento
Emplear gestos de desinterés
No emplear gestos de distracción o de desinterés
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