Atención básica al cliente

Atención básica al cliente

8th Grade

44 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

EN SAPS DE CONTES?

EN SAPS DE CONTES?

1st Grade - Professional Development

39 Qs

Le Grand Défi PDJ

Le Grand Défi PDJ

6th Grade - University

40 Qs

metales 2 eso

metales 2 eso

8th Grade

39 Qs

Rasgos profesionales problemáticos

Rasgos profesionales problemáticos

1st - 10th Grade

44 Qs

Allez, viens level 2 Honors Chapter 5

Allez, viens level 2 Honors Chapter 5

5th Grade - University

48 Qs

LA coma y ortografía

LA coma y ortografía

8th Grade

40 Qs

Tema 01: DOCUMENTOS OBLIGATORIOS

Tema 01: DOCUMENTOS OBLIGATORIOS

7th Grade - Professional Development

40 Qs

que tanto sabes de futbol

que tanto sabes de futbol

8th Grade

40 Qs

Atención básica al cliente

Atención básica al cliente

Assessment

Quiz

Life Skills

8th Grade

Easy

Created by

Lidia Morillas

Used 41+ times

FREE Resource

44 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cómo debe ser la escucha activa con un cliente?

prestar atención

sin prestar atención

Poner una sonrisa de circunstancia

No escucharle si no es mi problema

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cuando hablo con un cliente...

Debo mirarle a los ojos

No debo mirarle a los ojos

Debo mirarle a los ojos continuamente y además fijamente

Abrir los ojos, signo de atención

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Las barreras de comunicación pueden ser:

Semánticas

Fisiológicas

Psicológicas

Todas las respuestas anteriores son correctas

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es la empatía?

La empatía es cuando hablas con las demás personas

La empatía es ponerse en el lugar del otro

La empatía es cuando tienes cosas en común con otra persona

Todas las anteriores son verdaderas

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Respecto al vocabulario en la atención al cliente:

Utilizaremos palabras que facilitan la comunicación: por favor, gracias, bienvenido, utilizar el nombre del cliente, encantado de ayudarle, ha sido un placer atenderle.

Tendremos que utilizar un vocabulario positivo, evitando palabras como: barato, difícil, imposible, jamás, problema…

El vocabulario de una persona se basa en la cantidad de términos que utiliza para expresar una idea. Mejorar nuestro vocabulario nos dará una imagen positiva de seguridad y confianza.

Todas son correctas

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Para realizar una escucha activa, puedo...

No repetir lo que dice

Mirar hacia otro lado

Repetir lo que me dice

Escribir mientras habla el cliente

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cual sí es indicador de la escucha activa?

Emitir juicios

Relacionar lo que nos cuentan con nuestro pensamiento

Emplear gestos de desinterés

No emplear gestos de distracción o de desinterés

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?