HUT Manggala Motor ke 14

Berikut ini yang merupakan informasi penting terkait layanan purna jual adalah, kecuali…

• a. Harga jual motor kembali

• b. Bengkel (AHASS)

• c. Garansi

• d. Spare Part (HGP)

Cara yang bisa dilakukan untuk menyampaikan kepada konsumen apabila unit motor yang dipilih belum tersedia, adalah dengan…

• a. Meminta konsumen kembali lagi lain waktu

• b. Memberitahukan customer mengenai prosedur indent dan mendampingi customer selama proses indent

• c. Menyampaikan bahwa unit tidak ready stock

• d. Memberi rekomendasi dealer lain yang memiliki stock

Berikut adalah dokumen yang perlu disiapkan oleh konsumen apabila mengajukan kredit ke financial company, kecuali…

• a. Ijazah SMA

• b. KTP

• c. Slip Gaji

• d. KK

Perlakuan special dan perhatian penuh yang bisa dealer berikan kepada konsumen saat ia meninggalkan showroom adalah untuk..

• a. Membuat konsumen melakukan servis di bengkel umum dibandingkan AHASS

• b. Memberikan kesan positif yang konsisten hingga di akhir interaksi sehingga konsumen ingin kembali ke dealer

• c. Membuat konsumen tidak jadi membeli unit motor

• d. Membuat dealer terkenal tidak ramah kepada konsumen

Apa tujuan Deliveryman mengonfirmasi konsumen sebelum pengiriman unit motor?

• a. Memastikan unit motor yang dikirim tidak sesuai pesanan

• b. Memastikan pekerjaan tidak tuntas hingga unit motor terkirim

• c. Membangun kepercayaan customer dengan menyediakan semua hal yang telah dijanjikan secara tepat waktu.

• d. Memastikan jam pengiriman jauh lebih awal daripada waktu yang disepakati

Yang harus dijelaskan saat penjelasan sales program kepada konsumen adalah…

• a. Menginformasikan sales program yang belum berjalan

• b. Menginformasikan sales program yang sedang berjalan dan keuntungannya

• c. Menginformasikan keuntungan sales program yang sudah tidak berlaku

• d. Menginformasikan sales program competitor

Follow Up Call bertujuan untuk, kecuali…

• a. Memperoleh no telpon dan data konsumen yang valid

• b. Memberikan pembaruan informasi data konsumen

• c. membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen

• d. Memberikan apresiasi negative kepada konsumen

Keramahan saat mempersilakan konsumen meninggalkan AHASS bertujuan untuk…

• a. Menunjukkan layanan yang ramah secara konsisten hanya di awal saja

• b. Menunjukkan layanan yang ramah secara konsisten hanya di akhir saja

• c. Menunjukkan layanan yang ramah secara konsisten dari awal hingga akhir

• d. Menunjukkan layanan yang ramah secara tidak konsisten dari awal hingga akhir

Follow Up Call AHASS setelah servis bertujuan untuk…

• a. Memastikan konsumen puas dan menjaga hubungan dengan AHASS

• b. Memastikan servis tidak sesuai kebutuhan konsumen

• c. Memastikan unit motor tidak dapat digunakan kembali dengan baik

• d. Membuat konsumen kembali ke AHASS karena pekerjaan servis belum tuntas

Mengapa konsumen perlu diingatkan mengenai servis sepeda motor Honda?

• a. Setelah membeli, konsumen ingin tetap diperhatikan dan terhubung dengan jaringan Honda

• b. Konsumen menggunakan sepeda motor dalam kondisi OK sebagai alat untuk transportasi sehari-hari

• c. Konsumen mempunyai keterbatasan waktu dan sibuk karena pekerjaan/aktivitasnya

• d. Semua jawaban benar