Servicio, Creatividad, Honestidad y Contribución Social

Honestidad, Trabajo en equipo, Servicio y Desarrollo Humano

Respeto, Responsabilidad, Austeridad y Creatividad

Austeridad, Liderazgo, Desarrollo Humano y Respeto

Elementos de la Política de Calidad

Satisfacer requisitos de nuestros clientes, trabajo en equipo y mejora continua.

Liderazgo en el mercado, trabajo en equipo y mejora continua.

Liderazgo en el mercado, bienestar para nuestros inversionistas y mejora continua.

Satisfacer requisitos de nuestros inversionistas, trabajo en equipo y mejora continua.

Nombre del sistema que administra los documentos del sistema de calidad

Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información

Nombre del sistema que administra las acciones correctivas, preventivas y de mejora

Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información

Ha sido elaborado con el objetivo de que se pueda comprender la Organización, los procesos y la interpretación particular de Telcel hacia los requisitos establecidos en las normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 e ISO/IEC 27001 vigentes.

Manual del Sistema de Gestión Integrado

Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información

Tiene la finalidad de guiar la toma de decisiones proporcionando los principios de conducta profesional e individual adecuada.

Manual del Sistema de Gestión Integrado

Hacia quien va dirigida el código de ética

A todos los empleados de la empresa

Igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas calificadas sin ningún tipo de discriminación

Medida de Igualdad, Respeto e Integridad

Quien debe investigar, analizar, y evaluar toda denuncia o reporte de infracción al código de ética

La dirección de recursos humanos y la dirección del área involucrada

Comité de Administración de SGI

Cuando algún empleado tiene intereses en algún negocio, propiedad u obligaciones con alguna persona que pudiera afectar su juicio del empleado, en cuanto al cumplimiento de sus responsabilidades con “la empresa “

Incumplimiento al Código de Ética

La cordialidad, puntualidad, uso de la credencial de identificación, nuestro lugar de trabajo, y el cumplimiento de las normas son:

Parte de la imagen del personal de TELCEL

Parte del código de ética de TELCEL

Parte de la imagen del Manual de Calidad

El personal que contravenga la política de imagen será:

Sujeto a las sanciones establecidas en el reglamento interior de trabajo o las medidas que la empresa determine

Suspendido 1 día sin goce de sueldo

Suspendido 2 días sin goce de sueldo

Suspendido 1 semana sin goce de sueldo

Proporciona una guía que permita a todas las áreas elaborar, actualizar y eliminar la documentación del sistema de calidad

Objetivo del procedimiento de elaboración, actualización y eliminación de documentos

Objetivo del procedimiento de calificación de auditores

Un lineamiento del P-00.00.00.00-001 (control y difusión de documentos del sistema de calidad)

Es responsabilidad de cada empleado el consultar y emplear solo los documentos que se encuentran en el sistema @Doc

Es responsabilidad de cada empleado el crear y emplear solo los documentos que se encuentran en el sistema @Doc

Es responsabilidad de cada empleado el elaborar, actualizar y eliminar solo los documentos que se encuentran en el sistema @Doc

Es responsabilidad de cada empleado el actualizar y utilizar solo los documentos que se encuentran en el sistema @Doc

Definir las actividades y lineamientos para gestionar el programa de auditorias y realizar las auditorias al SGI

Auditorias al SGI (P-00.00.00.00.00-003)

Calificación de auditores del SGI (P-00.00.00.00.00-004)

Control y difusión de documentos del sistema de calidad (P-00.00.00.00.00-001)

Elaboración, actualización y eliminación de documentos (P-00.00.00.00.00-002)

Definir los requisitos y lineamientos generales que se deben cumplir para la calificación de auditores del SGI

Calificación de auditores del SGI (P-00.00.00.00.00-004)

Auditorias al SGI (P-00.00.00.00.00-003)

Control y difusión de documentos del sistema de calidad (P-00.00.00.00.00-001)

Elaboración, actualización y eliminación de documentos (P-00.00.00.00.00-002)

Cuál es el procedimiento a seguir cuando un producto no cumple con los requisitos

Atención a producto no conforme

Acción tomada para eliminar la causa raíz de una no conformidad u otra situación indeseable que se presente en determinada circunstancia, a fin de prevenir su recurrencia

Atención a producto no conforme

Acción definida para cambiar una situación actual por una nueva condición que brinda beneficios

Atención a producto no conforme

Acción tomada para eliminar las causas potenciales de una no conformidad y prevenir su ocurrencia

Atención a producto no conforme

Respecto a la norma ISO/IEC 20000-1:2011 cual es la definición de PARTE INTERESADA

Persona o grupo de personas que tiene un interés especifico en el desempeño o el éxito de la actividad del prestador de servicios o actividades

Organización o parte de una organización que recibe un servicio o servicios.

Organización o parte de una organización que es externo y provee servicios definidos a través de un contrato para contribuir al diseño, transición, la entrega y la mejora de un servicio o proceso.

Persona o grupo de personas que dirigen y controlan el proveedor de servicios al mas alto nivel

Respecto a la norma ISO/IEC 20000-1:2011 cual es la definición de CLIENTE

Organización o parte de una organización que recibe un servicio o servicios.

Persona o grupo de personas que tiene un interés especifico en el desempeño o el éxito de la actividad del prestador de servicios o actividades

Organización o parte de una organización que es externo y provee servicios definidos a través de un contrato para contribuir al diseño, transición, la entrega y la mejora de un servicio o proceso.

Persona o grupo de personas que dirigen y controlan el proveedor de servicios al mas alto nivel

Respecto a la norma ISO/IEC 20000-1:2011 cual es la definición de PROVEEDOR

Organización o parte de una organización que es externo y provee servicios definidos a través de un contrato para contribuir al diseño, transición, la entrega y la mejora de un servicio o proceso.

Persona o grupo de personas que tiene un interés especifico en el desempeño o el éxito de la actividad del prestador de servicios o actividades

Organización o parte de una organización que recibe un servicio o servicios.

Persona o grupo de personas que dirigen y controlan el proveedor de servicios al mas alto nivel

Respecto a la norma ISO/IEC 20000-1:2011 cual es la definición de ALTA DIRECCION

Persona o grupo de personas que dirigen y controlan el proveedor de servicios al mas alto nivel

Persona o grupo de personas que tiene un interés especifico en el desempeño o el éxito de la actividad del prestador de servicios o actividades

Organización o parte de una organización que recibe un servicio o servicios.

Organización o parte de una organización que es externo y provee servicios definidos a través de un contrato para contribuir al diseño, transición, la entrega y la mejora de un servicio o proceso.

Constituye la configuración actual de la información

Sistema de Gestion de la Informacion

Calidad

Professional Development

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MULTIPLE SELECT QUESTION

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Qué podemos encontrar en el manual de calidad?

Conceptos básicos de calidad

Principios de la gestión de calidad

Medios de comunicación

ISO 27001

Código de ética

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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ISO

Instituto Federal de Telecomunicaciones

Organización Internacional para la Estandarización

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UTI

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IFT

Instituto Federal de Telecomunicaciones

Organización Internacional para la Estandarización

Union Internacional de Telecominicaciones

International Organization for Telecomunications

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El Sistema de Gestión integrado esta certificado en los siguientes estándares:

ISO 9001, ISO/IEC 20001 e ISO/IEC 27001

ISO 9001, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27000

ISO 9001, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001

ISO 9000, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Esta integrado por un líder especialista en cada norma que constituye un SGI y su equipo de trabajo

Comité de Administración del Sistema de Gestión Integrado

Comités Locales del SGI

Comité de SGI

Comité de Implementación del Sistema de Gestión Integrado

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Existe un comité por dirección y están constituidos por un representante y un suplente en cada una de las gerencias que lo integran

Comité de Administración del Sistema de Gestión Integrado

Comités Locales del SGI

Comité de SGI

Comité de Implementación del Sistema de Gestión Integrado

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Qué podemos encontrar en el manual de calidad?

ISO

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IFT

El Sistema de Gestión integrado esta certificado en los siguientes estándares:

Esta integrado por un líder especialista en cada norma que constituye un SGI y su equipo de trabajo

Existe un comité por dirección y están constituidos por un representante y un suplente en cada una de las gerencias que lo integran

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con las necesidades o expectativas establecidas, generalmente implícitas u obligatorias.

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Forma especifica de llevar a cabo una actividad o un proceso.

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