COMUNICACIÓN EFECTIVA

Escoja definición más adecuada de comunicación efectiva:

• Es una forma de comunicación en donde se transmite el mensaje de forma clara y entendible sin confusión o interpretaciones erróneas. Se da sin rodeos de forma breve y de forma oral.

• Es una forma de comunicación en donde se pone en papel del interlocutor, se comprende los sentimientos y se aprecia los puntos de vista.

• Es una habilidad social de relación en donde se expresan ideas, deseos y opiniones brindando autoconfianza. Es útil para manejar conflictos y negociación.

• Es un meta-modelo y observa como el lenguaje verbal y no verbal afecta al sistema nervioso en el proceso de comunicación.

¿Cuál es la mejor manera de convertirse en un oyente empático?

• Especializarse en lenguaje verbal.

• Saber mantener una postura descontracturada, alzar la voz en tono autoritario.

• Predisposición física y mental para prestar atención, no juzgar al interlocutor, entender puntos de vista, interpretar el mensaje, imitar expresiones faciales.

¿Cuáles son las características del PNL?

• El PNL no influye en modificar la percepción que tenemos de ese momento o de esa persona.

• El PNL forma parte del Team Building

• El PNL tiene la habilidad de ayudar al ser humano a crecer, lograr cambios personales a través de técnicas y es herramienta de comunicación, influencia y persuasión.

¿Qué herramientas utiliza Recursos Humanos para facilitar la comunicación asertiva?

• Feedback entre directivos y empleados, al ser escuchados los empleados por los supervisores motivándolos y haciéndolos sentir valorados.

• El Rapport, establecer confianza entre los empleados y los supervisores.

¿Qué técnicas son adecuadas para la resolución de conflictos según la teoría resolución de conflictos?

• Las técnicas es desarrollo personal y promover el cambio.

• Las técnicas son evitación, acomodación, compromiso y colaboración.

• Las técnicas son prestar atención al lenguaje no verbal, imitar expresiones faciales y gestos corporales.

¿Cómo se establecen las relaciones interpersonales?

• Se establecen entre dos o más personas, y las asociaciones se basan en emociones, sentimientos o actividades sociales. Se originan a partir de la comunicación.

• Se establecen con la jerarquía y corresponde el poder de mandar sobre los demás, induciéndoles a una determinada forma de actuar.

¿Cómo describiría el trabajo en equipo? Escoja dos respuestas

• El trabajo en equipo requiere la movilización de recursos como conocimientos, habilidades y aptitudes que permiten que el individuo se adapte y alcance junto a otros el objetivo.

• Capacidad para administrar equipos de trabajo, comprender y manejar de manera adecuada el arte de llevarse bien con todas las personas.

• Capacidad de destacarse entre todos los demás para lograr las metas de la empresa.

¿Cómo definiría usted el team building? Seleccione tres respuestas

• Se llama también construcción de grupos, mejora el rendimiento y la motivación de los trabajadores en una empresa.

• Lo usan el personal de los departamentos de Recursos Humanos.

• Mejora la moral y promueve el liderazgo, impulsa la creatividad, identifica fortalezas y debilidades del grupo, define roles de equipo.

• Posición de la persona que intenta persuadir a otra y lograr las metas de manera autoritaria e individual

¿Cómo es el trabajo en equipo de las compañías Google y Apple?

• Importancia al trabajo en equipo, reconociendo competencias individuales y dando un buen ejemplo de liderazgo y obtención de logros.

• Compromiso del personal que ha desarrollado un buen equipo de trabajo y el aprovechar los talentos de una buena dirección.

• Autoritarismo, falta de democracia y demagogia.

¿Qué solución tomó el presidente de la compañía para resolver el problema de la empresa MATTEL?

• Emprendió una campaña de información sobre los peligros de elementos tóxicos en las pinturas de los juguetes.

• El presidente de la compañía admitió su responsabilidad y retiró el lote de productos fabricados.

• Hizo caso omiso al problema y siguió fabricando pensando en la rentabilidad de la empresa.